Hediye Telefonların Ücretlendirilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Uzun yıllardır Türk Telekom sabit hat abonesiyim ve faturalarımı düzenli olarak otomatik ödeme talimatı ile ödüyorum. Düzenli kullanım ve ödemelerim sebebiyle tarafıma hediye edildiği söylenen 3 adet cep telefonu verildi. Ancak bu telefonların bedellerinin 6 aydır faturalarıma yansıtıldığını bugün fark ettim ve ayrıca 16 ay daha faturalarıma yansıyacağını öğrendim.

Bu telefonlar bana “hediye” olarak ifade edildiği için herhangi bir bedel ödeyeceğim konusunda bilgilendirilmedim, bu nedenle faturalarımda böyle bir kalem olacağını da beklemiyordum. Otomatik ödeme talimatım olduğundan her ay tek tek fatura kontrolü yapmadığım için durumu geç fark ettim ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Bugün konuyu fark eder etmez Türk Telekom’a şikayetimi ilettim ve telefonları bize getiren hanımefendiye WhatsApp üzerinden yazdım. İlgili kişi çevrim içi olmasına rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde cevap vermedi ve şu ana kadar tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmadı.

Ben bu süreçte yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını düşünüyorum. Hediye denilerek verilen bu 3 telefonun tüm taksit bedellerinin faturalarımdan kaldırılmasını ve bugüne kadar tahsil edilen tutarların eksiksiz iadesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.