Hediye İnternet Sonrası İnternet Hızı Düşüşü Ve Fatura Artışı

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Son günlerde Türk Telekom kullanıcılarına tanımlanan 20 GB hediye internet kampanyası sırasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hediye internet verildikten sonra mobil internetim belirgin şekilde yavaşladı, bazı uygulamalar neredeyse hiç açılmamaya başladı. Örneğin Spotify üzerinden müzik dinlemek için 10–15 dakika beklemek zorunda kalıyorum, internet bağlantısı olması gereken şekilde çalışmıyor.

Bu sorun, cumayı cumartesiye bağlayan geceden itibaren başladı ve bugün hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Sadece bende değil, çevremde Türk Telekom kullanan kişilerde de aynı yavaşlama ve bağlantı sorunlarını gördüm ve duydum. Ayrıca hattım üzerine tanımlı hediye interneti kullanırken faturamda da beklenmedik bir artış oldu. Normalde yaklaşık 400 TL civarında gelen faturam bir anda 800 TL’ye yükseldi ve bu durum beni daha da mağdur etti.

Türk Telekom’dan, hediye internet kampanyasından sonra yaşanan hız düşüşü ve bağlantı sorunlarının acilen tespit edilip giderilmesini, hediye internetin gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini ve faturamdaki anormal artışın detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Haksız yere yansıtılmış bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayrıca tarafıma yazılı bir özür metni ile resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.