Hattımın Interleaved Modu Fastpath'e Alınmadığı İçin Performans Sorunu Ve Yetersiz Destek

Türk Telekom 100 Mbps’ye kadar VDSL aboneliğimde hattımın teknik ayarlarıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle yazıyorum. Hat değerlerim son derece iyi olmasına rağmen hat yönetimi tarafında yapılan yanlış bir işlem yüzünden bağlantım gereksiz yere korumaya alınmış durumda.

Bugün yalnızca bu konuyu anlatmak için müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 2 saat içinde 12 farklı kişiyle görüştüm. Ancak görüştüğüm temsilcilerin büyük çoğunluğu path mode, interleaved, fastpath gibi kavramlara hakim değildi. Path mode’umu değiştirmek istediğimi belirttiğimde bana Wi-Fi ayarlarına girip 2.4 ghz ve 5 ghz seçeneklerine bakmam söylenmesi, kabloyla bağlanmam gerektiğinin tekrar tekrar anlatılması ve pingin ne olduğunun bana açıklanmaya çalışılması, teknik seviyemin çok altında ve konuyla alakasız kaldı. Telefonla destek aldığım kişilerin benden daha az teknik bilgiye sahip olması ve asıl talebimi anlamadan genel geçer cevaplar vermesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Modemimde kanal türü (path mode) şu an interleaved (aralıklı) durumunda. Hattım dlm (Dinamik Hat Yönetimi) tarafından interleaved moduna alınmış ve İnterleave Depth (aralıklı derinlik) değerim 338’e yükselmiş. Hat değerlerim ise SNR margin 8.4 DB, Line attenuation 4.9 DB seviyesinde ve bağlantım için gayet sağlıklı. Buna rağmen hattımın bu şekilde korumaya alınması ve path mode’un interleaved’e çekilmesi, istemediğim bir gecikme yaratıyor.

Talebim çok net: Hattımın santral tarafında fastpath (Hızlı Mod) profiline alınmasını ve dlm profilimin sıfırlanmasını istiyorum. İngilizce terimle belirtmem gerekirse path mode ayarımın interleaved’dan fastpath’e geçirilmesini talep ediyorum. Kafanıza göre korumaya alınmış bir profil yerine, teknik olarak da mümkün olduğu açıkça görülen fastpath profilini kullanmak istiyorum.

Abone numaram 8866207413’tür. Hattımın dlm ve path mode ayarlarının kontrol edilerek fastpath’e geçirilmesini ve bu işlemin gerçekleştirildiğine dair tarafıma net bir geri bildirim verilmesini rica ediyorum. Ayrıca, çağrı merkezi personelinizin bu tür teknik konularda daha yetkin olabilmesi için gerekli eğitimlerin verilmesini bekliyorum.