Türk Telekom 100 Mbps Paketi Gerçek Hızı 55 Mbps, Çözüm Bekleyen Engelli Abone

Türk Telekom’dan 100 Mbps ev internet paketi kullanıyorum, aylık 800 TL ödüyorum ancak uzun süredir aldığım hız 50–53 Mbps seviyesini geçmiyor. Modem arayüzünde indirme yönünde 55.000’in üzerinde DSL hata paketi görünmekte ve hız bu nedenle 55 Mbps civarında kilitlenmiş durumdadır.

09.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtım. Gelen ekip hattı kontrol etti ve sorunun bina içi tesisat / DSL kablosu kaynaklı olduğunu tespit etti. Bu tespit şu anda bile Türk Telekom mobil uygulamasında bina içi DSL kablo arızası olarak görünmeye devam etmektedir. Buna rağmen o tarihten bu yana hiç kimse gelmemiş, bina içi DSL kablosu ile ilgili hiçbir onarım ya da müdahale yapılmamıştır.

Ayrıca modem değerlerinde hattın teknik olarak maksimum ulaşabileceği hızın 73 Mbps olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen tarafıma 100 Mbps paket satılmış ve aylardır bu paket ücreti tahsil edilmeye devam edilmektedir. Fiilen alabildiğim hız ise paketin neredeyse yarısı kadardır. “100 Mbps’ye kadar” ifadesi kullanılarak bu durumun geçiştirilmesi doğru değildir; eğer kullanılabilecek hız 50–55 Mbps bandındaysa ücretlendirme de buna göre yapılmalıdır.

%93 engelli bir kullanıcıyım ve internet benim için lüks değil, temel bir ihtiyaçtır. Arızanın net şekilde tespit edilmesine rağmen 09.11.2025’ten bu yana hiçbir çözüm sunulmaması ve engelli bir abonede bu kadar uzun süre mağduriyet yaratılması kabul edilebilir değildir.

Bina içi DSL kablo arızamın ekipler tarafından ivedilikle giderilmesini, hattımın alabileceği maksimum hıza uygun şekilde stabil hale getirilmesini ve ayrıca gerçek hızım dikkate alınarak geçmiş dönemler için ücret iadesi ya da fatura indirimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.