Hattım Aktif Edilemedi, Sürekli Bayi Ve Müdürlük Dolaştırılıyor Ve Haksız Faturalar Kesiliyor

Türk Telekom hattımı yaklaşık üç aydır bir türlü aktif hale getiremiyorum ve bu süreçte hem zaman hem de para kaybı yaşıyorum. Hattım kaybolduğu için mart ayının sonlarına doğru Türk Telekom bayisine giderek hattımı tekrar çıkartmak istedim, ancak bana hattınız dondurulmuş denildi ve işlem yapılmadı. Birkaç hafta sonra müşteri temsilcisini aradığımda hattımın donuk olmadığını, yeniden bayiye gitmem gerektiğini söylediler.

Bugün, 24 Nisan’da tekrar aynı bayiye gittim, beni önceki gelişimden hatırladıklarını söylediler ve tekrar kontrol ettiklerinde hattımın kapanmadığını, hatta açık göründüğünü ancak buna rağmen işleme devam edemediklerini, müdürlüğe gitmem gerektiğini belirttiler. Müdürlüğe gittiğimde ise oradan da bir sonuç alamadım, müdürlükte tekrar müşteri temsilcisini aradım ve bu kez de yeniden bayiye yönlendirildim. Yani uzun süredir bayii–müdürlük–müşteri hizmetleri arasında dolaştırılıyorum, buna rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi ve kimse sorumluluk almıyor.

Bu süreç devam ederken, 12 aylık 260 TL tutarındaki tarifemin iptal edildiğini ve bu ay faturamın 500 TL geldiğini öğrendim. Hattım aktif olmadığı için zaten hizmet alamıyorken, benim onayım olmadan bu şekilde yüksek faturalar çıkarılmasını tamamen haksız buluyorum. Üstelik hattım aktif olmadığı halde her ay fatura gelmeye devam ediyor ve ben kullanmadığım bir hat için boş yere ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

Müşteri numaramın son hanesi 7193’tür. Hattımın acilen tekrar aktif edilmesini, kaybolan hattım için sim kart çıkarma işlemimin sorunsuzca yapılmasını, iptal edilen 12 aylık 260 TL’lik tarifemin tekrar aynı şartlarla tanımlanmasını ve hattım aktif olmadığı dönem boyunca tarafıma yansıtılan tüm haksız ve yanlış faturaların iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemler için de herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.