Acil Telefon Teslimatı Gerçekleşmedi, İade Süreci Uzatılıyor

Amazon’dan 14 Eylül’de sipariş no: 406-6538068-3404345 ile Xiaomi 15 Pro model bir telefon satın aldım. Acil ihtiyacım olduğu için özellikle “yarın teslim” seçeneğini tercih ettim ve kargonun geleceği gün iş yerimden izin alarak tüm gün evde bekledim.

15 Eylül’de kargo firması beni aradı ancak arama yalnızca bir saniye sürdü, telefona uzanmamla birlikte çağrı kapandı. Bu şekilde birkaç kez çok kısa süreli arama yapıldı ve hiçbirini açma fırsatım olmadan sonlandırdılar. Ardından sisteme “evde bulunamadı” notu düşülmüş. Oysa o gün ailecek evdeydik ve özellikle bu teslimat için izin almıştım.

Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüğümde telefonun aciliyeti olduğunu, gün içinde mutlaka yeniden teslimata çıkması gerektiğini, aksi halde hem telefonsuz kalacağımı hem de tekrar izin alamayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen kargonun ertesi gün getirilebileceği, bugün için yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ben de bu şartlarda tekrar izin alamayacağımı ve telefonun acil ihtiyacım olduğunu belirterek siparişin iptalini ve para iadesini talep ettim.

Sipariş iptal edildi ancak bu kez de para iadesiyle mağdur edildim. Ödeme tutarı anında tahsil edilmiş olmasına rağmen, iadenin 17 Eylül’de sonuçlanacağı, sonrasında da banka süreçleri nedeniyle yaklaşık bir hafta daha sürebileceği bilgisi verildi. Şu anda hem telefonsuz kaldım hem de parasını ödediğim ve iadesi beklenen bu tutar yüzünden yeni bir telefon alma imkanım yok.

Kargo firmasıyla yaşanan iletişim şekli ve “evde bulunamadı” gerekçesi, ardından da para iadesinin bu kadar geciktirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Telefon bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir teslimat ve iade süreci uygulanmasını talep ediyorum.