to read complaints and reviews, or file yours.Erken İptal Edilen Rezervasyon İçin No-Show Ücretinin İadesi Talebi
Agoda üzerinden İstanbul, Türkiye’de bulunan New Pera isimli tesis için 20 Ekim 2026 giriş, 21 Ekim 2026 çıkış olacak şekilde 1775112361 numaralı rezervasyonu yaptım. Ancak tarih seçerken hata yaparak Eylül yerine Ekim ayını seçtiğimi fark ettim ve bunu görür görmez, rezervasyondan hemen sonra ve konaklama tarihine yaklaşık bir ay kala rezervasyonu Agoda üzerinden iptal ettim. Tesiste kesinlikle konaklama yapmadım ve hiçbir hizmetten yararlanmadım.
Buna rağmen Agoda, 1.160,56 TL tutarındaki ücretin tamamını tahsil edeceğini ve hiçbir iade yapılmayacağını belirtti. Gerekçe olarak da tesisin “no-Show” politikasını gösteriyor. Burada ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum; çünkü Agoda bir yandan rezervasyonun iptal edildiğini ve iptal edilen bir rezervasyonun hiçbir koşulda yeniden etkinleştirilemeyeceğini söylerken, diğer yandan sanki otele gitmemişim gibi bu rezervasyonu “no-Show” kapsamında değerlendiriyor. Oysa ben rezervasyon tarihine gitmeyip kullanmamış değilim, aksine tarihi yanlış seçtiğimi fark ettiğim anda kendim, sistem üzerinden erken iptal yaptım.
Agoda müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde çözüm için tesisle görüşmem gerektiği, iptal politikasının tesis tarafından belirlendiği ifade edildi. Ancak sonuç değişmedi ve 1.160,56 TL’nin tamamının kesileceği, herhangi bir iadeye gidilmeyeceği tarafıma bildirildi. Ne Agoda ne de tesis tarafından somut bir çözüm sunulmadı.
Talebim nettir: Konaklama tarihinden yaklaşık bir ay önce, rezervasyondan hemen sonra iptal edilen ve fiilen hiç kullanılmayan bu rezervasyon için tahsil edilen 1.160,56 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Agoda’nın “no-Show” gerekçesinin, benim erken iptal işlemimle hukuken ve fiilen nasıl bağdaştığını açıklamasını ve iptal edilmiş bir rezervasyona hangi somut koşul kapsamında %100 ücret kesintisi uygulandığını açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirmesini talep ediyorum.
Konunun Agoda tarafından yeniden ve dikkatle incelenmesini, yanlış uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Önemli noktalar: * Konaklama tarihi henüz bir aydan daha uzun süre ilerideydi. * Rezervasyon için hiçbir konaklama hizmeti kullanmadım. * Tesise giriş yapmadım ve yapmam da mümkün olmadı. * İptal işlemini kendim ve çok kısa süre içerisinde gerçekleştirdim. * Buna rağmen 1.160,56 TL’nin tamamı kesildi ve 0 TL iade gösterildi. * Agoda rezervasyon ekranında “no-Show” durumundan da bahsediyor. Ancak ben rezervasyona gitmemiş biri değilim; rezervasyonu check-in tarihinden çok önce, bilerek ve aktif olarak iptal ettim. * Agoda ayrıca iptal edilen rezervasyonun hiçbir şekilde yeniden aktifleştirilemeyeceğini belirtiyor. Bu da işlemin fiilen bir iptal olduğunu açıkça gösteriyor. Asıl sorunlardan biri de müşteri hizmetlerine ulaşamamak. Konuyu yazılı olarak çözmek ve bir insan müşteri temsilcisiyle görüşmek istediğimde karşıma yalnızca otomatik bot çıkıyor. Bot ise beni yabancı/uluslararası bir telefon numarasını aramaya yönlendiriyor. Türkiye’den uluslararası arama yapmak istemediğimi ve konuyu yazılı olarak çözmek istediğimi belirtmeme rağmen bana düzgün bir yazılı müşteri temsilcisi seçeneği sunulmuyor. Agoda’nın kendi botu dahi talebimi bir insan temsilciye aktarabileceğini söylemesine rağmen pratikte böyle bir seçeneğe ulaşamıyorum. Benim itirazım yalnızca ücretin iade edilmemesine değil; 100% kesintinin bu somut olayda hangi gerekçeyle uygulandığının açıklanmamasına ve tüketicinin yazılı olarak gerçek bir yetkiliye ulaşmasının fiilen engellenmesine yöneliktir. Rezervasyonu yanlış tarih seçerek yaptığımı fark eder etmez, yaklaşık bir dakika içerisinde iptal etmişim. Konaklama tarihine bir aydan fazla süre var. Herhangi bir hizmet almadım. Buna rağmen ücretin tamamının alınması ve sonrasında gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Agoda’dan; 1. Kesilen 1.160,56 TL’nin iadesinin, 2. Uygulanan %100 kesintinin somut ve açık şekilde gerekçelendirilmesinin, 3. “No-Show” ifadesinin, aktif olarak ve çok önceden iptal edilmiş bir rezervasyona neden uygulandığının açıklanmasının, 4. Konuyu inceleyecek gerçek bir müşteri temsilcisine yazılı olarak ulaşabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Konuyu çözmek için Agoda ile yazılı şekilde iletişim kurmaya çalışmama rağmen müşteri desteği konusunda yalnızca bot ve uluslararası telefon numarasıyla karşılaşmam ayrıca ciddi bir sorun. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardımcı olabileceğiniz başka bir konu varsa lütfen Agoda rezervasyon numaranız ile birlikte sorunuzu gönderin ve konu kısmına destek talebi numaranızı #37069477 yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
