Erken İptal Edilen Rezervasyon İçin No-Show Ücretinin İadesi Talebi

Agoda üzerinden İstanbul, Türkiye’de bulunan New Pera isimli tesis için 20 Ekim 2026 giriş, 21 Ekim 2026 çıkış olacak şekilde 1775112361 numaralı rezervasyonu yaptım. Ancak tarih seçerken hata yaparak Eylül yerine Ekim ayını seçtiğimi fark ettim ve bunu görür görmez, rezervasyondan hemen sonra ve konaklama tarihine yaklaşık bir ay kala rezervasyonu Agoda üzerinden iptal ettim. Tesiste kesinlikle konaklama yapmadım ve hiçbir hizmetten yararlanmadım.

Buna rağmen Agoda, 1.160,56 TL tutarındaki ücretin tamamını tahsil edeceğini ve hiçbir iade yapılmayacağını belirtti. Gerekçe olarak da tesisin “no-Show” politikasını gösteriyor. Burada ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum; çünkü Agoda bir yandan rezervasyonun iptal edildiğini ve iptal edilen bir rezervasyonun hiçbir koşulda yeniden etkinleştirilemeyeceğini söylerken, diğer yandan sanki otele gitmemişim gibi bu rezervasyonu “no-Show” kapsamında değerlendiriyor. Oysa ben rezervasyon tarihine gitmeyip kullanmamış değilim, aksine tarihi yanlış seçtiğimi fark ettiğim anda kendim, sistem üzerinden erken iptal yaptım.

Agoda müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde çözüm için tesisle görüşmem gerektiği, iptal politikasının tesis tarafından belirlendiği ifade edildi. Ancak sonuç değişmedi ve 1.160,56 TL’nin tamamının kesileceği, herhangi bir iadeye gidilmeyeceği tarafıma bildirildi. Ne Agoda ne de tesis tarafından somut bir çözüm sunulmadı.

Talebim nettir: Konaklama tarihinden yaklaşık bir ay önce, rezervasyondan hemen sonra iptal edilen ve fiilen hiç kullanılmayan bu rezervasyon için tahsil edilen 1.160,56 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Agoda’nın “no-Show” gerekçesinin, benim erken iptal işlemimle hukuken ve fiilen nasıl bağdaştığını açıklamasını ve iptal edilmiş bir rezervasyona hangi somut koşul kapsamında %100 ücret kesintisi uygulandığını açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirmesini talep ediyorum.

Konunun Agoda tarafından yeniden ve dikkatle incelenmesini, yanlış uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.