Ücretsiz İptal Sözü İhlali Ve Sağlık Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

18–20 Eylül tarihleri için Tatilsepeti üzerinden Olbios Marina Resort Hotel’e rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon öncesinde web sitenizde “ücretsiz iptal” ibaresini özellikle kontrol ederek, buna güvenerek bu oteli tercih ettim. Ardından çağrı merkezinizle görüşerek rezervasyonu yaptırdım, ancak telefonda bana ücretsiz iptalin geçerli olmadığına dair hiçbir uyarı yapılmadı.

Yengem şu an hastanede yatıyor ve perşembe günü çok riskli bir ameliyata girecek. Hayati riski olan böyle bir durumda, bu rezervasyonu kullanmam fiilen mümkün değil. Bu nedenle rezervasyonu iptal etmek istediğimde, dün saat 19:55 civarında görüştüğüm çağrı merkezi çalışanınız, “rezervasyon koşulları gereğince iptal hakkı yoktur” diyerek talebimi reddetti. Yazılı olarak yaptığım görüşmede de aynı şekilde yardımcı olunmadı, hatta konuşma birkaç kez yarıda bırakıldı ve kendimi hiç değer verilmemiş hissettim. WhatsApp üzerinden defalarca müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışmama rağmen süreçte yeterli desteği alamadım.

Web sitenizdeki “ücretsiz iptal” ifadesine güvenerek işlem yaptığım ve çok ciddi bir sağlık problemi nedeniyle seyahati gerçekleştiremeyeceğim için, rezervasyonumun koşulsuz olarak iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon iptal talebimle ilgili tüm WhatsApp yazışmalarım ve ekran görüntülerini eklerde paylaşıyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.