Satıcı Hatalı Beden Gönderdi, İade Reddi Ve Ürün Değişikliği

Trendyol üzerinden “Editörün Seçimleri” adlı satıcıdan Puma sweatshirt siparişi verdim. Ürünü sx beden olarak sipariş etmeme rağmen bana s beden gönderildi. Yani ürün bana ilk geldiğinde zaten sipariş verdiğim bedenden farklı ve bana büyük bir beden gönderilmişti. Sipariş gelir gelmez, ertesi gün hiçbir şekilde kullanmadan, ürün elime geldiği günkü haliyle ve olduğu gibi Trendyol Express iade kodu alarak ürünü geri gönderdim. İade sürecinde müşteri hizmetlerine açıkça ve birkaç kez, bana sx yerine s beden gönderdiklerini, yani hatanın tamamen satıcıda olduğunu özellikle belirttim. Ben yalnızca bana gönderilen ürünü, aynen geldiği şekilde iade ettim.

Bir süre sonra iademin reddedildiğini gördüm. Nedenini sorduğumda, gönderdiğim ürünün kendi ürünleri olmadığı söylendi. Ben de o zaman bana ilk başta kendi ürünleri olmayan bir ürünü mü gönderdiklerini, benim ise sadece bana gelen ürünü birebir aynen geri yolladığımı açıkça ifade ettim. Yani ortada bir karışıklık varsa bunun tamamen satıcının işlem ve uygulamalarından kaynaklandığını, benim yalnızca gelen ürünü aynı şekilde iade ettiğimi belirttim.

Benden görsel istendi, iade kodu oluştururken görsel eklediğimi söyledim, buna rağmen “göremiyoruz” denildi. Ardından para iademin yapılacağı ve iadenin kabul edileceği söylendi; ben de sürecin çözüleceğini düşünerek bekledim. Ancak yaklaşık 5 gün sonra bu kez para iadesi yerine ürünün bana geri gönderildiğini gördüm. Başta iadenin kabul edilip ücretin hesabıma yatırılacağı söylenmesine rağmen, sonuç olarak elime ne olduğu belli olmayan, benim iadeye gönderdiğim sweatshirt ile dahi uyuşmayan bambaşka bir ürün ulaştı. Yani hem para iadesi yapılmadı hem de gönderilen ürün, benim iade ettiğim ürün bile değildi. Buna rağmen bu ürünü tekrar göndermem, sonra da beklemem gerektiği söyleniyor.

Bu süreçte üç kez ürünün fotoğraflarını eklemek zorunda kaldım, ürün bana geldi, gönderdim, geri geldi, tekrar göndermem söylendi. Sürekli aynı şeyleri yaparak vakit harcadım ve hâlâ elimde ne olduğu belirsiz bir ürün olduğu söylenerek oyalandım. Bu noktada artık satıcının yaptığı işlemlerdeki tutarsızlıkların ve sorumluluğun tamamen üzerime yıkılmaya çalışıldığını, benim gönderdiğim üründen farklı bir ürünle beni baş başa bıraktıklarını gördüm.

Ayrıca bu satıcının aynı taktiği pek çok müşteriye uyguladığını, yorumlarda benimkine çok benzeyen birçok mağduriyet hikayesi olduğunu fark ettim. Trendyol, benzer şikayetleri defalarca almasına ve müşterilerin dolan d ırıldığını görmesine rağmen bu satıcıya karşı uzun süre etkili bir önlem almadığı için bugün ben de hem dolan dirilmiş hem de sürecim gereksiz yere uzatılarak zamanım çalınmış bir müşteri konumuna düştüm. Başta bu satıcıyla ilgili gerekli tedbirler alınmış olsaydı, şu an bu mağduriyeti yaşamıyor olacaktım.

Bana ise ne olduğu belli olmayan, benim gönderdiklerimle aynı olmayan bir ürünle beklemem söyleniyor. Ürüne elimi dahi sürmedim, gerekirse parmak izi incelemesi yapılsın, kimin neye dokunduğu ortaya çıksın istiyorum. Paket açma, kapama ve paketleme anlarına ait videolarım tamamen mevcut; yani sürecin başından sonuna kadar kendimi güvenceye almak için tüm kanıtları toparlamış durumdayım. Buna rağmen satıcının beyanının esas alınması ve benim müşteri olarak bu derece yok sayılmam kabul edilemez.

4799 TL ödediğim bu sipariş için hem ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını hem de 11576813739 numaralı siparişle ilgili sürecin baştan sona, tüm kayıt ve görüntülerle birlikte detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. İade sürecinde ürünlerin nasıl ve kimlerin elinde karıştığının veya değiştiğinin ortaya çıkarılmasını, bu satıcı hakkında acilen sıkı ve caydırıcı yaptırımlar uygulanmasını istiyorum. Ayrıca benzer şikayetleri olan diğer müşterilerin mağduriyetlerinin de göz önünde bulundurulmasını, bu satıcının aynı yöntemleri sürdürmesine artık izin verilmemesini ve Trendyol’un müşterilerinin haklarını koruyan, bu tür uygulamalara kesinlikle tolerans tanımayan net bir tavır almasını bekliyorum.