to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Hatalı Beden Gönderdi, İade Reddi Ve Ürün Değişikliği
Trendyol üzerinden “Editörün Seçimleri” adlı satıcıdan Puma sweatshirt siparişi verdim. Ürünü sx beden olarak sipariş etmeme rağmen bana s beden gönderildi. Yani ürün bana ilk geldiğinde zaten sipariş verdiğim bedenden farklı ve bana büyük bir beden gönderilmişti. Sipariş gelir gelmez, ertesi gün hiçbir şekilde kullanmadan, ürün elime geldiği günkü haliyle ve olduğu gibi Trendyol Express iade kodu alarak ürünü geri gönderdim. İade sürecinde müşteri hizmetlerine açıkça ve birkaç kez, bana sx yerine s beden gönderdiklerini, yani hatanın tamamen satıcıda olduğunu özellikle belirttim. Ben yalnızca bana gönderilen ürünü, aynen geldiği şekilde iade ettim.
Bir süre sonra iademin reddedildiğini gördüm. Nedenini sorduğumda, gönderdiğim ürünün kendi ürünleri olmadığı söylendi. Ben de o zaman bana ilk başta kendi ürünleri olmayan bir ürünü mü gönderdiklerini, benim ise sadece bana gelen ürünü birebir aynen geri yolladığımı açıkça ifade ettim. Yani ortada bir karışıklık varsa bunun tamamen satıcının işlem ve uygulamalarından kaynaklandığını, benim yalnızca gelen ürünü aynı şekilde iade ettiğimi belirttim.
Benden görsel istendi, iade kodu oluştururken görsel eklediğimi söyledim, buna rağmen “göremiyoruz” denildi. Ardından para iademin yapılacağı ve iadenin kabul edileceği söylendi; ben de sürecin çözüleceğini düşünerek bekledim. Ancak yaklaşık 5 gün sonra bu kez para iadesi yerine ürünün bana geri gönderildiğini gördüm. Başta iadenin kabul edilip ücretin hesabıma yatırılacağı söylenmesine rağmen, sonuç olarak elime ne olduğu belli olmayan, benim iadeye gönderdiğim sweatshirt ile dahi uyuşmayan bambaşka bir ürün ulaştı. Yani hem para iadesi yapılmadı hem de gönderilen ürün, benim iade ettiğim ürün bile değildi. Buna rağmen bu ürünü tekrar göndermem, sonra da beklemem gerektiği söyleniyor.
Bu süreçte üç kez ürünün fotoğraflarını eklemek zorunda kaldım, ürün bana geldi, gönderdim, geri geldi, tekrar göndermem söylendi. Sürekli aynı şeyleri yaparak vakit harcadım ve hâlâ elimde ne olduğu belirsiz bir ürün olduğu söylenerek oyalandım. Bu noktada artık satıcının yaptığı işlemlerdeki tutarsızlıkların ve sorumluluğun tamamen üzerime yıkılmaya çalışıldığını, benim gönderdiğim üründen farklı bir ürünle beni baş başa bıraktıklarını gördüm.
Ayrıca bu satıcının aynı taktiği pek çok müşteriye uyguladığını, yorumlarda benimkine çok benzeyen birçok mağduriyet hikayesi olduğunu fark ettim. Trendyol, benzer şikayetleri defalarca almasına ve müşterilerin dolan d ırıldığını görmesine rağmen bu satıcıya karşı uzun süre etkili bir önlem almadığı için bugün ben de hem dolan dirilmiş hem de sürecim gereksiz yere uzatılarak zamanım çalınmış bir müşteri konumuna düştüm. Başta bu satıcıyla ilgili gerekli tedbirler alınmış olsaydı, şu an bu mağduriyeti yaşamıyor olacaktım.
Bana ise ne olduğu belli olmayan, benim gönderdiklerimle aynı olmayan bir ürünle beklemem söyleniyor. Ürüne elimi dahi sürmedim, gerekirse parmak izi incelemesi yapılsın, kimin neye dokunduğu ortaya çıksın istiyorum. Paket açma, kapama ve paketleme anlarına ait videolarım tamamen mevcut; yani sürecin başından sonuna kadar kendimi güvenceye almak için tüm kanıtları toparlamış durumdayım. Buna rağmen satıcının beyanının esas alınması ve benim müşteri olarak bu derece yok sayılmam kabul edilemez.
4799 TL ödediğim bu sipariş için hem ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını hem de 11576813739 numaralı siparişle ilgili sürecin baştan sona, tüm kayıt ve görüntülerle birlikte detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. İade sürecinde ürünlerin nasıl ve kimlerin elinde karıştığının veya değiştiğinin ortaya çıkarılmasını, bu satıcı hakkında acilen sıkı ve caydırıcı yaptırımlar uygulanmasını istiyorum. Ayrıca benzer şikayetleri olan diğer müşterilerin mağduriyetlerinin de göz önünde bulundurulmasını, bu satıcının aynı yöntemleri sürdürmesine artık izin verilmemesini ve Trendyol’un müşterilerinin haklarını koruyan, bu tür uygulamalara kesinlikle tolerans tanımayan net bir tavır almasını bekliyorum.
Gelişme
Başlık: Trendyol’un Dolandırıcı Satıcıya Göz Yumması
Yaklaşık bir aydır Trendyol üzerinden yaptığım bir alışveriş nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Sipariş verdiğim ürün yerine bana bambaşka, tamamen alakasız bir ürün gönderildi ve bu yanlış ürünle beni daha da oyalamaya çalıştılar. Ben ise en başından beri ürünü istemediğimi, beni dolandıran satıcının bana yeniden ürün göndermesini değil paramın iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de param iade edildi. Bütün yazışmalar ve kayıtlar elimde olmasına rağmen, bu dolandırıcılık süreci boyunca defalarca kandırıldım ve 14 günlük iade süresi de bu oyalamalar yüzünden aşıldı. Üstelik Trendyol tarafından 14 günlük iade süreci için kayıt açılmasına ve bekletilmeme rağmen para iadesi yine de yapılmadı. Süreç boyunca Trendyol tarafından da üstü örtülü şekilde tehdit edildim, ürünün de paranın da satıcıda kalacağını, “kural böyle, sözleşmemiz böyle” denilerek mağduriyetimin adeta normalleştirildiğini gördüm.
Bu süreçte dolandırıcı satıcıyla doğrudan hiçbir görüşme yapmadım, tüm muhatabım Trendyol oldu. Ayrıca satıcı, aradan 21 gün geçmesine rağmen ürünün faturasını hiçbir zaman göndermedi ve paylaşmadı. Şu an ortada ne fatura var ne ürün var ne de iade edilmiş bir para var; kısacası hem ürünsüz hem faturasız hem de parasız bırakıldım. Faturasız ürün satışı yapılmasına rağmen Trendyol’un buna da göz yumduğunu, 21 gündür hâlâ bir fatura bile bulunmamış olmasına karşın satıcının platformda sorunsuz bir şekilde satış yapmaya devam ettiğini görüyorum.
Bu süreçte Trendyol’un sadece ihmalkâr olmadığını, adeta bu dolandırıcılığa göz yumarak fiilen ortak olduğunu düşünüyorum, çünkü bu satıcı Trendyol’un kurumsal yapısı altında uzun süredir benzer yöntemlerle müşterileri tek tek mağdur etmeye devam ediyor. Hakkında benzer şikayetler olmasına, dolandırıcılık iddialarının uzun süredir bilinmesine ve ben tüm detayları Trendyol’a defalarca anlatmama rağmen Trendyol bu satıcıya herhangi bir gerçek yaptırım uygulamadı. Aksine, her şeyi ayrıntılı şekilde söylemiş olmama rağmen Trendyol bu tabloya göz yumdu ve gereken korumayı müşteriden yana değil satıcıdan yana kullandı. Mağdur olan müşterilerin hesaplarını kısıtlayıp askıya alarak sadece mağdurları susturdu. Benim Plus üyeliğim ve hesabım da haksız yere askıya alındı, alışveriş yapma ve yorum yapma hakkım elimden alındı, buna karşın beni ve başkalarını dolandıran satıcı hiçbir kısıtlama olmadan satış yapmaya devam ediyor.
Trendyol’a defalarca durumu ve dolandırıldığımı anlatmama, tüm yazışma ve kayıtları paylaşmama rağmen her seferinde sadece hesabımın askıya alındığının ve sözde incelemede olduğunun söylenmesi dışında somut hiçbir adım atılmadı. Trendyol’un elinde kendiyle yaptığım tüm yazışmalar ile üyeliğimin askıya alınmasına ilişkin kayıtlar bulunmasına rağmen bugüne kadar ne param iade edildi ne de bu satıcı hakkında caydırıcı bir işlem yapıldı. Bu kadar yazışma, delil ve açık mağduriyete rağmen adeta benimle oynar gibi sürekli oyalandım, bu tutum hem sürecin daha da uzamasına hem de benim psikolojik olarak ciddi şekilde yıpranmama neden oldu.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem manevi olarak çok zarar gördüm. Trendyol’dan, bu alışverişe ilişkin ödediğim ücretin eksiksiz şekilde ve derhal tarafıma iade edilmesini, hesabımın ve Plus üyeliğimin haksız ve gerekçesiz şekilde askıya alınmasının düzeltilmesini ve aynı yöntemle müşterileri mağdur etmeye devam eden satıcıya gerçek ve caydırıcı yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum.
Arkadaşlar bu satıcının, mağduru bir tek ben değilim ve olay ciddi boyutlara ulaşmış parasını alamayan o kadar müşterisi var ki Trendyol'un bu satıcı yolunu bu şekilde bulmuş beklemedeyim param iade olmazsa suç duyurusunda bulunacağım ciddi dolandırıcılık var ve koskoca Trendyol göz yumuyor
