Hatalı Modem Kaydı Nedeniyle Taahhüt Yenileme İşlemi Yapılamıyor

2021 yılından beri Türk Telekom evde internet abonesiyim ve şu anda 100 Mbps fiber internet kullanıyorum. Taahhüt yenileme dönemim geldiğinde, her yıl yaptığım gibi 16 Ocak tarihinde mobil uygulama üzerinden taahhüdümü yenilemek istedim; ancak sistem sürekli hata verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, adıma benim açmadığım bir modem cihaz kaydı oluşturulduğunu ve bu yüzden sistemin hata verdiğini öğrendim.

Müşteri hizmetleri, bu sorunun sistemsel olduğunu, düzeltilmesi için kayıt açtıklarını ve işlem yapılacağını belirtti. Ancak buna rağmen taahhüt sürem 20 Ocak’ta bitti; aradan günler geçmesine rağmen hâlâ kendi açmadığım bu kayıt nedeniyle taahhüt yenileme işlemini yapamıyorum. 5478****33 numaralı şikayet kaydım olmasına rağmen sorun çözülmedi.

Artık müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde bile operatöre yönlendirilmiyorum; “sorun hâlen devam etmektedir” şeklinde yalnızca robot yanıt alıyorum. İstanbul Çekmeköy’de, evden çalışan ve internete sürekli ihtiyaç duyan biri olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve Türk Telekom’un bu konuya ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum.

Adıma hatalı açılan modem cihaz kaydının derhal iptal edilmesini, sistemsel hatanın acil olarak giderilmesini ve taahhüt yenileme işlemlerimin bir an önce sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekiyorsa taahhüt koşullarımın lehime olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.