Hat Taşıma Sonrası Yanıltıcı Fatura Ve Bilgilendirme Sorunu

İbrahim

309

22’sinde Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşıdım. İzmir Bayraklı’daki Avokoil bayiliğinden hat taşıma işlemi gerçekleştirildi. Bayide, hat taşıma kampanyası kapsamında 195 TL’lik bir tarifeye geçeceğim söylendi ve bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak şu anda sistemde güncel faturam 349 TL olarak görünüyor.

Başta 195 TL olarak belirtilen bir tarife için 349 TL fatura yansıtılması, verilen bilgilere aykırı ve tüketiciyi yanıltıcı bir durumdur. Müşteri hizmetlerini aradım fakat tatmin edici ve net bir açıklama alamadım. Bana söylenenle şu an çıkan fatura tutarı arasında ciddi bir fark var.

Hat taşıma işlemi sırasında yapılan tüm görüşmelerin ve özellikle ses kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. Bayide ve telefonda bana hangi şartların ve hangi ücretin söylendiğinin kontrol edilmesini, ardından da haksız olduğunu düşündüğüm 349 TL’lik faturanın düzeltilerek, tarafıma başlangıçta belirtilen 195 TL üzerinden fatura çıkarılmasını talep ediyorum.

Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvurarak sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

30 Kasım 2025 10:10

Hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a 22 Kasım’da taşıdım. Bana “Ferah 195 yeni hat taşıyanlara” isimli tarifeden her yöne 1000 dakika, 20 GB internet, 250 SMS ve Türk Telekom içi sınırsız konuşma için aylık 195 TL olacağı söylendi. Bu şartlara güvenerek hattımı taşıdım.

Ancak daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp faturamı sorduğumda güncel faturamın 349 TL olduğunu öğrendim. Aradığım müşteri temsilcisi bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğuna dair hiçbir açıklama yapmadı, detaylı bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben hattımı taşırken müşteri temsilcisiyle ne konuşulduysa, bana nasıl bilgi verildiyse aynısının uygulanmasını istiyorum. Tarifemin söz verildiği gibi aylık 195 TL olarak düzeltilmesini ve varsa haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.

30 Kasım 2025 10:06