Getir Yemekte 75 Dakikalık Gecikme Ve İptal Reddi

22.05.2026 tarihinde saat 21.06 civarında Getir Yemek üzerinden Ankara Etimesgut’ta bulunan Caka Kafe Restoran’dan yaklaşık 300 metre mesafedeki ev adresime 549 TL tutarında tatlı siparişi verdim. Uygulamada uzun süre “kurye bekleniyor, hazırlanıyor” şeklinde görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 75 dakika boyunca tarafıma teslim edilmedi.

Bu gecikme üzerine siparişi iptal etmek istediğimde, restoranın siparişi iptal etmeyeceği belirtildi. Ancak siparişin aslında hazır olduğu, sadece kurye eksikliği nedeniyle kuryeye verilemediği ifade edildi. Daha sonra sipariş bir anda “yola çıktı” durumuna getirildi ve bu sebeple iptal talebim kabul edilmedi, ürünü teslim almak zorunda kaldım. Ödemem kartımdan çekilmiş durumda.

Süreç boyunca Getir müşteri destek hattına durumu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca oyalandım. İşlerine gelmeyen yazışmalarda ise “süre doldu” denilerek görüşmeleri sonlandırdılar. Yaşadığım bu gecikme, iptal talebimin ciddiye alınmaması ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı nedeniyle firmanın müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduğunu görmüş oldum.

Siparişte yaşadığım mağduriyetin ve gecikmenin incelenmesini, kartımdan çekilen 549 TL tutarıyla ilgili gerekli iade/kompensasyon işlemlerinin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.