İade Sürecinde Çanta Yerine Sadece Astar Kumaş Gönderilmesi Ve Yetersiz Destek

Dolap uygulaması üzerinden sattığım çantaya alıcı tarafından iade talebi oluşturuldu ve iade kabul edildi. 22 Mayıs’ta iade kargom elime ulaştığında, paketi açtığımda içinden çantam çıkması gerekirken yalnızca bir astar kumaş parçası ile karşılaştım. Ürünüm yerine gönderilen bu kumaş parçası nedeniyle hem ürünümden hem de satış bedelinden oldum.

İlgili gönderinin Sürat Kargo takip numarası 63119179691243’tür. Çantayı 1.500 TL bedelle satmıştım ve bu tutar şu anda riske girmiş durumda. Olayın ardından Dolap destek ekibine tüm detaylarıyla durumu anlattım, mesajlar ve görsellerle birlikte yaşadığım mağduriyeti aktardım.

Paketin açılmasıyla ilgili video da paylaştım ancak Dolap ekibi, videoda tam olarak açılma anının görünmediğini söyleyerek hiçbir işlem yapamayacaklarını iletti. Ürünü eksiksiz ve sorunsuz şekilde kargolamama rağmen, iade sürecinde bana sadece bir kumaş parçası gönderilmesine rağmen, “tam açılma anı videosu yok” diyerek sorumluluk almamaları beni ciddi anlamda mağdur etti.

Dolap’tan, bu işlemle ilgili detaylı bir inceleme yapmasını, gerekli kayıtları ve kargo sürecini kontrol ederek ürünümün ve 1.500 TL’lik bedelin tarafıma iadesi konusunda çözüm üretmesini talep ediyorum. Satıcıyı bu şekilde korumasız bırakan yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.