Teslimat Gecikmesi Ve Onaysız Sipariş İptali

17 Mayıs Pazar günü 10:30–13:30 teslimat aralığı için Carrefour Online Market üzerinden verdiğim ve Venezia Mega Outlet şubesinden hazırlanacak olan 202673789 numaralı siparişim, teslimat saati geçmesine rağmen getirilmedi. Üstelik mesai saatleri bitiminde, onayım dışında ve tarafıma düzgün bir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım. İlk üç aramamda sistemsel bir sorun olduğu, ilgilenip çözecekleri ve geri dönüş yapacakları söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha sonra 21:53’te bu kez onlar beni arayarak, onay verirsem siparişi iptal edeceklerini belirttiler. Onay vermediğimi özellikle ifade etmeme rağmen, başka hiçbir çözüm sunulmadan görüşme sonrasında siparişim bilgim dışında iptal edildi. Ardından tekrar müşteri hizmetlerine ulaşıp şikayette bulundum, sistemsel sıkıntının çözüleceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 5 iş günü geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu sipariş için kredi kartımla online ödeme yaptım ve kartımdan 3.619,58 TL tahsil edildi. Hem tüm gün Pazar günü boyunca teslimat bekleyip mağdur olmam, hem onayım dışında iptal işlemi yapılması, hem de sonrası için herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Carrefour Online Market’ten, öncelikle yaşadığım bu süreçle ilgili özür dilenmesini, Pazar günü boyunca bekletilmem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, yaşandığı söylenen sistemsel sorunun nedenini ve nasıl tekrar etmeyeceğini açık bir şekilde açıklamalarını talep ediyorum. Ayrıca 21:53’te beni arayan çalışanının tavrının ve onayım olmadan iptal yapılmasının incelenmesini, gerekli görülüyorsa çalışan hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.