Hat Geçişi Reddedildi, 500 TL Ücret Talebi Ve Sistem Hatası

Uzun süredir Türk Telekom abonesiyim ve Türk Telekom Prime tarifemi kullanıyordum. Taahhüdüm 3 gün önce bitti, ben de çekim gücünden ve hizmetten memnun olmadığım için başka bir operatöre hat taşıma işlemi başlattım. Ancak hat geçişim Türk Telekom kaynaklı olarak reddedildi ve gerekçe olarak kimlik bilgilerimin doğrulanamadığı söylendi.

Türk Telekom müşteri temsilcisi sorunun çözümü için bayiye gitmem gerektiğini iletti. Bayiye gittiğimde ise herhangi bir sorun olmadığını, kendileriyle ilgili bir durum olmadığını söyleyip geri gönderdiler. Taahhüdüm bittiği için hattımı tarifesiz kullanmak amacıyla faturasıza geçirmek istedim, bu kez de sistemde hata olduğu ve bu yüzden geçiş yapamadıkları ifade edildi.

Tüm bunların üzerine faturalıdan faturasıza geçmek istersem 500 TL ücret ödemem gerektiği söyleniyor. Hem hat geçişim engelleniyor, hem sistem hatası denilip işlem yapılmıyor, hem de ek ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor. Çekim gücünden zaten memnun olmadığım için operatör değiştirmek istiyorum fakat bu süreçte bana yardımcı olan kimse yok.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kimlik doğrulama ve sistem hatası gerekçeleriyle hat geçişimin engellenmemesini, faturalıdan faturasıza geçişte talep edilen 500 TL ücretin iptal edilmesini ve hattımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.