Hat Devir İşlemi Ve Paket Geçişindeki Gecikme Mağduriyeti

Uzun süredir kullanmakta olduğum hattın kendi üzerime devrini gerçekleştirmek istedim. Daha önce yaptığım görüşmelerde, devir işleminin mevcut taahhüdüm sona erdikten sonra yapılabileceği bilgisi verildi. Taahhüdüm bittikten sonra hat devri ve yeni tarifeye geçiş için 8 Haziran’da Görükle şubesine gittik. Ancak burada işlemi yapamayacaklarını, ana şubeye gitmemiz gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine 10 Haziran’da hattın yasal sahibi olan ablamla birlikte işlerimizden izin alarak Beşevler şubesine gittik. Devir için tüm evrakları doldurduk, imzalarımızı attık, paket seçtik ve işlemin tamamlandığı düşüncesiyle şubeden ayrıldık. Aradan iki gün geçmesine rağmen hattım yeni pakete geçmedi. Bunun üzerine tekrar şubeye gittim. Bu ziyaretimde, sistemsel bir hata nedeniyle işlemin gerçekleşmediği, sorun düzeldiğinde geçiş işleminin yapılacağı söylendi.

Ayrıca gecikmenin kendi hatalarından kaynaklandığı belirtilerek, bekleme sürecindeki kullanımların faturaya yansımaması için sisteme not düşüldüğü ifade edildi. Ancak bugün, 16 Haziran itibarıyla hâlâ ne hat devri ne de paket geçişi yapılmış durumda. Üstelik tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili dönüş sağlanmadı ve defalarca işten izin alarak şubeye gitmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte oluşacak fatura yansımalarının daha önce belirtildiği gibi tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma dönüş bekliyorum!