Rize Türk Telekom Bayilerinde Yönlendirme Karmaşası Ve Hattın Devri Sorunu

Ömer

Babamın üzerine kayıtlı olan Türk Telekom faturalı mobil hattımı kendi üzerime devralmak ve sonrasında da mesleğim gereği Basın Paketi’ne geçmek için Rize Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne başvurdum.

Taahhüdün bitmesine bir hafta kala bayiye gidip durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Oradaki personel, işlemleri o gün yapamayacağını, taahhüdün bitimine bir gün kala gelirsem tüm işlemleri halledebileceğini söyledi. Bunun üzerine, tam belirtildiği gibi taahhüdün bitimine bir gün kala, 22 Nisan 2026 Çarşamba günü tekrar aynı yere gittim. Ancak bu sefer farklı bir personel vardı ve yardım etmek bir yana, sürekli başından savarak başka yerlere yönlendirdi. Personellerin hem kendi aralarında hem de sistemle ilgili inanılmaz bir bilgisizlik ve iletişim kopukluğu yaşadığını bizzat gördüm.

Bayi, işlemi yapamayacağını söyleyerek beni bu kez Rize Türk Telekom İl Müdürlüğü’ne gönderdi. İl Müdürlüğü’ne gittiğimde ise tekrar bayiye geri gönderildim. Aynı şehir içinde, aynı kurumun farklı noktaları arasında sürekli oradan oraya yönlendirilerek ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım.

İşlemi yapmamak için sundukları gerekçe ise tamamen tutarsız ve müşteri aleyhineydi. Sistem üzerinden doğrudan bu şekilde devir yapılamadığı, bu nedenle hattı önce yüksek fiyatlı üç ay faturasızda durma zorunluluğu gibi saçma sapan şeyler ifade edildi. Basit bir devir işlemini bu şekilde zorlaştırmaları ve müşteriyi uğraştıran anlamsız prosedürlerle karşıma çıkmaları sebebiyle, durumu anlamak için diğer operatörlerin bayilerine de danıştığımda onların bile bu uygulamaya şaşırdığını, böyle bir engelin mantıklı olmadığını belirttiklerini gördüm.

Tüm bu bilgisizlik, yanlış yönlendirmeler ve gereksiz prosedürler sonucunda, yıllardır kullanılan hattı sürdürmenin hiçbir mantığı kalmadığını anladım. Sonunda, babamın üzerindeki hattı tamamen iptal ettirip kendi adıma yeni bir hat almak zorunda kaldım. Yıllardır ciddi ücretler ödenen, köklü bir operatör olarak bilinen Türk Telekom’un müşterisine bu kadar zorluk yaşatması, çalışanlarının kendi sistem ve kurallarına hâkim olmaması beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşanan sürecin incelenmesini, özellikle Rize’deki ilgili birimlerde personel bilgilendirmesinin ve işleyişin gözden geçirilmesini, başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.