Sistemsel Sorun Nedeniyle Hattım Devir Edilemedi Ve Faturam Aşırı Yüksek

Türk Telekom mobil hattım eşimin üzerine kayıtlıydı. Taahhüdümün bitmesini bekleyip hattı kendi üzerime devir ettirmek için 10 Haziran’da Aydın Didim şubesine gittim. Taahhüdüm 9 Haziran’da sona erdi, hemen ertesi gün devir işlemini başlattık ancak aradan günler geçmesine rağmen “sistemsel sorun var” denilerek hattın devri hâlâ gerçekleştirilemedi.

Bu süreçte sistemsel sorun için ı205825295 numaralı kayıt açıldığını ilettiler. Defalarca sormama rağmen her seferinde sadece “bekliyoruz, kayıt oluşturdum, bekleyin” şeklinde yanıt aldım, tarafıma ne somut bir çözüm sunuldu ne de net bir tarih verildi. Devir işlemi tamamlanamadığı için hattım hâlâ üzerime geçmediğinden hattımı da kullanamıyorum.

Benim onayım dışında, tamamen Türk Telekom’un kendi sistemlerindeki aksaklık nedeniyle devir işlemi yapılamıyor olmasına rağmen, taahhütsüz kaldığım için güncel faturam 750 TL’ye yükseldi. Oysa benim seçip onayladığım faturalı tarife 465 TL idi. Kendi sistemsel problemleri yüzünden oluşan bu farkın benden tahsil edilmek istenmesini adil bulmuyorum.

Türk Telekom’dan, hattımın devir işleminin ivedilikle tamamlanmasını, sistemsel sorun nedeniyle taahhütsüz kaldığım süre için benden yüksek ücret talep edilmemesini ve tarifemin onayladığım 465 TL üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.