Mobil Şebeke Ve İnternet Sorunları Nedeniyle 200 TL Sim Kart Ücretinin İadesi Ve Sözleşme Feshi

Konu: Mobil iletişim ve mobil internet hizmetinin gereği gibi sunulmaması, yaşanan şebeke ve çekim sorunlarının giderilememesi, sim kart değişikliği için ödenen 200 TL’nin iadesi ve abonelik sözleşmesinin herhangi bir cayma bedeli uygulanmaksızın feshedilmesi talebidir.

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Uzun süredir mobil hattımı kullandığım farklı yerlerde, özellikle bulunduğum bölgede, telefon görüşmelerinde ve mobil internet kullanımında ciddi şebeke ve çekim sorunları yaşamaktayım. Hattımın çekim gücü çoğu zaman çok düşük olmakta, 5g şebekesinde yalnızca bir diş çekim gücü görünmekte ve mobil internet hizmetinden yeterli şekilde yararlanamamaktayım.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, öncelikle hattımı farklı bir cihazda denemem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine hattımı iki gün boyunca farklı bir cihazda kullandım. Ancak farklı cihazda da aynı çekim ve mobil internet sorunlarının devam ettiğini tespit ettim.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek sim kartımın arızalı olabileceğini belirttim ve sim kart değişikliği talep ettim. Bunun üzerine 200 TL ücret ödeyerek yeni bir sim kart satın aldım. Ancak yeni sim kart ile de sorunlarım devam etti. Yeni sim kartı da farklı bir cihazda iki gün boyunca kullanarak test ettim ve herhangi bir değişiklik olmadığını, telefon görüşmelerinde ve mobil internet kullanımında çekim sorunlarının devam ettiğini tespit ettim.

Sonrasında tarafıma sorunun 5g şebekesinden kaynaklanabileceği belirtilerek hattım 4.5G kullanımına geçirilmiştir. Ancak hattımı yaklaşık bir haftadır 4.5G üzerinden kullanmama rağmen sorun halen devam etmektedir.

Yaşadığım sorunlar özetle şöyledir:

* Telefon görüşmesi yapmak istediğimde şebeke seviyesi ciddi şekilde düşmektedir.
* Bir telefon görüşmesi başlattığım anda şebeke 3G seviyesine düşmektedir.
* Görüşme sırasında mobil internet hizmetinden faydalanamamaktayım.
* Mobil internet bağlantısı genel olarak yeterli seviyede çalışmamaktadır.
* Hattım farklı cihazlarda denenmesine rağmen sorun devam etmektedir.
* sim kart değişikliği yapılmasına rağmen sorun çözülmemiştir.
* 5g’den 4.5G’ye geçiş yapılmasına rağmen sorun devam etmektedir.
* Bulunduğum bölgede elektrik kesintisi yaşandığında mobil şebeke tamamen kaybolmakta ve hattımı kullanamaz hale gelmekteyim.

Sorunun yalnızca kullandığım telefondan veya sim karttan kaynaklanmadığını tespit etmek amacıyla hattımı farklı cihazlarda, yeni sim kart ile ve farklı şebeke teknolojilerinde test etmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanamamıştır.

Yukarıda belirttiğim tüm işlemlere ve denemelere rağmen tarafıma sunulan mobil iletişim ve mobil internet hizmetinden gerektiği şekilde faydalanamamaktayım. Sorunun giderilmesi amacıyla müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi doğrultusunda gerekli tüm kontroller ve denemeler yapılmış, farklı cihazlarda test yapılmış, ayrıca 200 TL ücret ödeyerek sim kart değişikliği gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen sorun çözülememiştir.

Yaşanan bu sorunlar nedeniyle, tarafıma sunulan mobil iletişim hizmetinden yeterli ve kesintisiz şekilde faydalanamadığım kanaatindeyim. Hizmetten beklenen faydayı sağlayamadığım ve sorunun çözümü için tarafımdan istenen tüm işlemleri gerçekleştirmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadığım için mağduriyet yaşamaktayım.

Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle;

1. Tarafıma sunulan mobil iletişim ve mobil internet hizmetinin gereği gibi sunulmaması ve yaşanan şebeke/çekim sorunlarının giderilememesi nedeniyle mevcut abonelik sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli veya taahhüt bozma bedeli uygulanmaksızın feshedilmesine,
2. Numaramı başka bir operatöre taşımam halinde tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya taahhüt bozma ücreti yansıtılmamasına,
3. Sorunun çözümü amacıyla tarafıma önerilen sim kart değişikliğinin sorunu çözmemesi nedeniyle, bunun için ödemiş olduğum 200 TL sim kart değişim ücretinin tarafıma iade edilmesine,
4. Yaşanan hizmet sorunları nedeniyle tüketici olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesine,