Haksız Şubat Faturası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom mobil hattımı tayin sebebiyle kapatıp yeni bir hatta geçme aşamasındayken, annemin adına kayıtlı 551 087 79 97 numaralı hatta Şubat ayı için yaklaşık 500 TL civarında, hiçbir açıklama yapılmadan yüksek bir fatura yansıtıldığını gördüm. Ne yeni bir pakete geçiş yaptım ne de ekstra bir işlem talebim oldu; buna rağmen olması gerekenden çok daha yüksek bir fatura kesildi.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde temsilciye ulaşamadım. Ardından Salı günü bayiye gittim; fakat bayide son derece kötü bir muameleyle karşılaştım, adeta kovuldum ve benimle ilgilenilmedi. Sadece müşteri temsilcisine ulaşmam için elime bir numara verildi; bu numarayı aradığımda ise telefon yüzüme kapatıldı ve yine hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Daha sonra annem Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdu ve ertesi gün hemen arandım. Ancak annem yanımda olmadığı için konuya tam hakim değildim; bu nedenle ertesi güne tekrar randevu oluşturuldu, fakat ertesi gün aranmadım ve sorun yine çözülmedi.

Haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu yaklaşık 500 TL’lik Şubat faturamın iptal edilmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını, ayrıca 0543 393 49 82 numaralı hattan müşteri temsilcisinin tarafımla gerçekten iletişime geçerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.