Haksız Modem Ücreti Ve İade Fişi Sorunu

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için ev taşınması sonrasında modem değişikliği yapıldı ve eski modemi tarafıma bildirilen 7 günlük süre içinde, 26 Ocak 2026 tarihinde Aksaray Merkez Türk Telekom ofisine teslim ettim. Buna rağmen yaklaşık 1.500 TL tutarında eski modem ücreti, mevcut faturama “diğer ödemeler” şeklinde ne olduğu açıkça belirtilmeyen bir kalem altında yansıtılmış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde iade alındı fişini göremediklerini, bu yüzden işlem yapamadıklarını ve tekrar Türk Telekom ofisine gitmem gerektiğini söylediler. Çalışan bir insan olarak, sürekli Türk Telekom’un kendi hataları ve talepleri nedeniyle işimden izin alıp ofise gidip sıra beklemem mümkün değil. Üstelik modemi teslim ettiğim esnada iade alındı fişi verilmediği için, şimdi ispat konusunda da mağduriyet yaşıyorum.

Ev internetim hâlâ açık ve sadece adres değişikliği yapılmış olmasına rağmen, hem haksız bir modem ücretiyle karşı karşıya bırakılmam hem de her seferinde çözüm yerine beni yeniden ofise yönlendirmeleri artık ciddi anlamda rahatsız edici bir hâle geldi. Prime müşteri olduğum söylenip özel ilgi iddia edilirken, yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet kabul edilemez.

Haksız yere faturama yansıtılan modem ücretinin derhal iptal edilmesini ve bu hatanın çözümü için beni tekrar ofislere gitmeye zorlamak yerine, konunun tamamen Türk Telekom’un kendi sistemleri içinde araştırılarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki aksaklıkların da dikkate alınmasını istiyorum.