Haksız Çekilen 500 TL Ve Paketin Tanımlanmaması

Türk Telekom’a ait 0507******* numaralı hattın abonesiyim. 03.05.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden, devlete ödenecek borçlar için 221 TL ödeme yaptım. Ardından borcum kalmadığını düşünerek, 520 TL’lik 10 GB + 1000 dakika + 250 SMS paketini satın almak amacıyla kredi kartımdan 650 TL yükleme yaptım. Ancak bu tutarın tamamı çekilmesine rağmen ilgili paketi hattıma tanımlamadılar.

Daha sonra hattı kullanmak zorunda kaldığım için, yine mobil uygulama üzerinden 550 TL’lik başka bir paket satın aldım. Bu paketi tanımladılar ve hesabıma 30 TL de iade etmişler, fakat önceki işlemden kalan 500 TL’nin karşılığını alamadım. Sonuç olarak yaklaşık 500 TL’nin haksız şekilde çekildiğini düşünüyorum ve bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Yurt dışında çalıştığım için müşteri hizmetlerini arayamadım, e-posta ile destek vermiyorlar, uygulamadaki yapay zeka destek sistemi de sorunu çözmüyor. Haksız çekildiğini düşündüğüm 500 TL tutarın tarafıma iadesini ve hatalı işlemin açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda dava açmayı ve Türkiye’ye döndüğümde hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum.