Otomatik Yenileme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Çekilen 530 TL Ücretine İade Talebi

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Fiks paket satın almıştım. Ancak paket yenileme tarihinden önce herhangi bir bilgilendirme veya hatırlatma SMS’i gönderilmedi. 17.01.2026 tarihinde saat 10:29’da, ben yurt dışındayken haberim olmadan kartımdan yeniden ödeme çekildiğini görünce paketin otomatik olarak yenilendiğini fark ettim.

Bu yenilenen paketi tek bir dakika bile kullanmadım, hiçbir şekilde faydalanmadığım bir hizmet için 530 TL ödemek zorunda kaldım. Kullanılmamış bir paket olmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi ve ürünü iptal edip ücretini geri alamıyorum. Alışverişte bile kullanılan ürünler iade edilebilirken ben kullanmadığım ürünü iade edemiyorum.

Önce Twitter üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım, geri dönüş yapılacağı söylendi ama üç gün boyunca kimse dönüş yapmadı. Bunun üzerine ben kendim aradım ve bana açıkça geri ödeme yapamayacaklarını ilettiler. Tekrarlanan ödeme talimatlarında önceden mesaj gönderilip bilgilendirme yapılmaması ve kullanılmamış bir paket için dahi iade imkanı sunulmaması müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım.

Kullanmadığım bu paket için kartımdan çekilen 530 TL’nin banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca otomatik yenileme ve bilgilendirme süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.