to read complaints and reviews, or file yours.Haksız 1.800 TL Fatura Şikayeti Ve İnceleme Talebi
Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımı kullanıyorum ve hattım üzerinden neredeyse hiç konuşma yapmama, SMS göndermeme ve internet kullanmamama rağmen faturalarım sürekli çok yüksek geliyor. Özellikle bu ay gelen 1.800 TL tutarındaki fatura benim için kabul edilebilir bir durum değildir.
Daha önce müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak her seferinde farklı gerekçeler söyleyerek faturaların bu şekilde yüksek gelmesini normal göstermeye çalıştılar ve sonuçta yine yüksek ödemeler yapmak zorunda kaldım. Hattım kendi üzerime kayıtlı ve kullanımım bu tutarları kesinlikle haklı çıkaracak düzeyde değil.
Türk Telekom’dan özellikle bu aya ait 1.800 TL tutarındaki faturamın detaylı olarak incelenmesini ve hatalı ya da haksız bir ücretlendirme varsa düzeltilerek faturanın makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa tarafıma bilgi verilmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Bu süreçte sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen uzun zamandır kullanmadığım dakikalara, internet ve SMS paketlerime rağmen sürekli olarak çok yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Normalde aylık ödemenin 565 TL civarında olması gerekirken bir dönem 1.800 TL fatura çıktı, daha ay sonu gelmeden tekrar 1.184 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Hattı bu şekilde kullanmadığım ve paketlerimi aşmadığım halde bu kadar yüksek rakamlar gelmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde vergi vs. Gibi genel açıklamalar yapılıyor ancak faturamın neden bu kadar yükseldiğine dair net ve tatmin edici bir bilgi verilmiyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Tarifemin ücreti ile yansıyan tutarlar arasında büyük bir fark olmasına rağmen bu farkın kaynağı açıklanmıyor.
Türk Telekom’dan, hattıma yansıtılan bu yüksek faturaların detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilerek faturalarımın düşürülmesini ve tarifemin gerçek ücretinin açık ve anlaşılır bir biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
