Haftalığı Aşan Fiber İnternet Kesintisi Ve Fatura Düzeltme Talebi

Türk Telekom’dan aldığım 35 Mbps limitsiz fiber internet hizmetim, tam bir haftadır tamamen kesik olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. İlk gün “genel arıza” denildi; ancak mahallemizde çalışan iş makineleri en az beş gün önce bölgeden ayrıldı, buna rağmen internet hâlâ yok.

Her aradığımızda, sabah 7’den sonra aradıysak “akşam 7’ye kadar düzelir”, akşam 7’den sonra aradıysak “sabah 7’ye kadar düzelir” denilerek oyalandık ve verilen hiçbir saat tutulmadı. “Sizi anlıyorum ama…” diye başlayan cümlelerle sadece geçiştiriliyoruz; net bir tarih veya kalıcı bir çözüm bilgisi verilmiyor.

Hatay İskenderun Karaağaç Konarlı Mahallesi’nde oturuyorum ve 35 Mbps limitsiz fiber paket için son faturam indirimli haliyle 610 TL olarak kesildi. Ancak bu indirimin üstünü de Temmuz faturasına yansıtacaklarını söylediler. Yani hem bir haftadan uzun süredir internet hizmeti alamıyoruz, ne iş ne eğitim ne eğlence için kullanamıyoruz; çocuklar da bu süreçte mağdur oldu, hem de faturayı tam tahsil etmeye devam ediyorlar.

Türk Telekom’dan, yaşadığımız uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığımız internet için faturalandırmanın düzeltilmesini ve Temmuz ayına yansıtılacağı söylenen fark ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir müşterisi olduğum bir kurumdan, bu mağduriyetimizin ciddiye alınmasını ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.