Habersiz İnternet Kesintisi Ve Tekrarlayan Mağduriyet

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve yıllardır belirli aralıklarla aynı sorunu yaşıyorum. Cuma günü öğleden sonra yine bana hiçbir bilgi verilmeden ev internetim aniden kesildi ve bugün itibarıyla 3 gündür internete erişemiyorum. Her seferinde olduğu gibi bu kez de herhangi bir onayım alınmadan hizmeti kesip sonrasında da bununla ilgili bir özür dahi dilemediler.

Benim hastaneyle ilgili takip etmem ve internet üzerinden halletmem gereken önemli işlerim var. Bu kesinti yüzünden bu işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. 3–4 yıldır benzer sorunlar tekrar ettiğinde ekipler sürekli evdeki modemi suçluyor, ancak sorunun kendi altyapılarından kaynaklandığını bildiğim halde bunu kabul etmiyorlar.

Son yaşanan kesinti için arıza kaydı açılacağı ve SMS ile bilgilendirileceğim söylendi, gerçekten de bir arıza SMS’i aldım. Daha sonra “internet düzelince size haber vereceğiz” şeklinde bir mesaj daha gönderildi, ancak buna rağmen hâlâ bir iyileşme olmadı ve internetim çalışmıyor.

Türk Telekom’un habersiz ve süresiz şekilde internetimi kesmesi, yıllardır aynı sorunun tekrarlanması ve buna rağmen özür dilenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum.