Kamu İndirimi Yansımıyor Ve Modem Ücreti Haksız Şekilde Tahsil Ediliyor

22.07.2026 tarihinden bu yana Digiturk Sporun Yıldızı ve internet paketini kullanıyorum. Pakete geçiş yaparken müşteri hizmetleri bana aylık paket ücretinin 1.118 TL olduğunu söyledi. Özellikle kamu indirimi olup olmadığını sorduğumda tarafıma kamu indiriminin %25 oranında uygulanacağı bilgisi verildi. Ancak yaklaşık 4 aydır bu kamu indirimi faturalarıma hiçbir şekilde yansıtılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt ve şikayet oluşturmama rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de faturamda herhangi bir düzeltme yapıldı. Ayrıca pakete geçiş sırasında müşteri temsilcisi tarafıma modem ücreti alınmayacağını özellikle belirtti. Buna rağmen her ay faturama yaklaşık 200 TL civarında modem ücreti yansıtıldığını görüyorum. Kasım ayına ait TV ve internet faturası tutarlarımın da faturanın üst köşesinde açıkça yer almasına rağmen, kamu indirimi ve modem ücreti konusunda herhangi bir düzeltme yapılmamıştır.

Digiturk’ün satış sırasında verdiği kamu indirimi ve modem ücreti alınmayacağı yönündeki sözlerinin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm modem ücretlerinin ve uygulanmayan kamu indirimlerinin tarafıma toplu olarak iade edilmesini ve bundan sonraki faturalarımda da söz verilen kamu indiriminin eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum.