Günlerdir İnternet Yok, Fatura Var, Çözüm Yok

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 26 Kasım’dan bu yana İstanbul Eyüp Düğmeciler adresimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen kesik olmasına rağmen, arıza kaydı açıldıktan sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve hâlâ bağlantı sağlanmadı. Evde kendi mobil internetlerimizi kullanmak zorunda kaldığımız için hatlarımızda da kota sıkıntısı yaşamaya başladık.

Arıza kaydı açıldıktan sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüşmelerde bana sadece 'teknik ekiplerin elinde, ne zaman düzeleceği belli değil' denildi ve net bir süre veya çözüm planı paylaşılmadı. Hizmet alamadığım bu süre boyunca hem mevcut ayın faturasını ödedim hem de internet kullanmadan bir sonraki ayın faturası da kesildi.

Müşteri numaram 5386****43’tür. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini, internet sağlayamadığınız dönem için bu aya ait tutarın iadesini ve kesinti devam ettiği süreyi dikkate alarak gelecek ay faturamda indirim uygulanmasını talep ediyorum.