4 Aydır Süren Kesintiler Ve Çözülmeyen Arıza Kaydı Mağduriyeti

Türk Telekom ev internetim 24 Kasım’dan beri tamamen yok. 25 Kasım sabahı arıza kaydı açtım, 5380****13 numaralı kayıt oluşturuldu ancak günlerdir ne gelen var ne arayan, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Asıl sorun ise bu sıkıntının yeni başlamamış olması. Yaklaşık 4 aydır internetimde benzer arıza ve kesintiler yaşıyorum ve bu süre içinde 6–7 defa arıza kaydı açmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Her seferinde kayıt oluşturuluyor ancak sorun kısa süreli düzelip tekrar ediyor ya da hiç çözülmeden kapanıyor.

İstanbul Ümraniye İstiklal Mahallesi Kuzey Sokak’taki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece şikayet kaydı açıp dönüş yapılacağını söylediler, fakat hâlâ kimse kalıcı bir çözüm sunmadı. Düzenli olarak yaklaşık 425 TL fatura ödediğim bir hizmetten uzun süredir verimli şekilde yararlanamıyorum.

Arızamın kalıcı olarak ve acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce düzenli ve kesintisiz hale getirilmesini ve hem son kesinti süresi hem de son 4 aydır yaşadığım sorunlar nedeniyle faturama yansıyacak tutarlarda gerekli indirim/iadelerin yapılmasını talep ediyorum.