Gri Listede Haksız Tutulma Ve Uzun Süreli Yanıtsızlık

Türk Telekom ile yaklaşık 1 haftadır çözülemeyen bir gri liste sorunu yaşıyorum. Şu an aktif olarak kullandığım Turkcell numaramı Türk Telekom faturalı tarifeye taşımak istiyorum ancak sistemde gri listede olduğum söyleniyor. Gerekçe olarak da, daha önce kullandığım Türk Telekom hattıma ait gecikmiş bir borcu geç ödemiş olmam gösteriliyor.

Online işlem üzerinden yönlendirildiğim şekilde müşteri hizmetlerini aradım, borcumun olmadığını teyit ettiler ve gri listeden çıkarılmam için kayıt açıldı. 1-145651122633 ve 1-145880540854 numaralı talepler üzerinden inceleme başlatıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen bir haftadır ne arayan var ne de soran, herhangi bir dönüş yapılmıyor. Ben tekrar aradığımda ise hâlâ gri listede olduğum ve bu yüzden faturalı hatta geçiş yapamayacağım söyleniyor.

Şu an Türk Telekom’a hiçbir borcum yok, buna rağmen haksız şekilde gri listede tutulduğumu düşünüyorum. Gecikmeli de olsa borcumu ödemiş olmama rağmen bu kadar süre bekletilmem ve hâlâ işlem yapılmaması kabul edilemez. Derhal gri listeden çıkarılmak ve mevcut numaramın Türk Telekom faturalı tarifeye taşınmasının sağlanmasını talep ediyorum.