Görünmeyen Ek Paketler Nedeniyle Ayda 750 TL Fazla Ücret Ve İptal Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için Temmuz ayından beri faturama “Yeni Nesil Sınırsız” ve “Yeni Süper Avantajlı Sınırsız” isimli iki ek paket yansıtılmaktadır. Bu paketler yüzünden son dört aydır her ay yaklaşık 750 TL fazladan ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Faturamda bu paketler görünmesine rağmen, hat üzerinden ek paketler bölümüne girdiğimde bu paketler listelenmediği için kendi tarafımdan iptal işlemi yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilci aynı şekilde kendi ekranında bu paketleri göremediğini, bu nedenle iptal işlemi yapamadığını söylüyor.

Yaklaşık yarım saat boyunca müşteri hizmetleriyle telefonda görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin sesi kesiliyor, hatta kopmalar yaşanıyor ve sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Hem haksız yere ücretlendiriliyor hem de bu sorunu çözdürecek bir muhatap bulamıyorum.

“Yeni Nesil Sınırsız” paketinin derhal iptal edilmesini, “Yeni Süper Avantajlı Sınırsız” paketimin ise aktif kalmasını, ayrıca Temmuz ayından bu yana faturama yansıtılan haksız ek paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve hattımdaki bu görünmeyen ek paket sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.