Genel Arıza Bahaneli Ertelenen İnternet Onarımı Ve Haksız Faturalama

10 Şubat’tan bu yana Konya Kulu’daki adresimde Türk Telekom internet hizmetim, 8800751461 hizmet numaralı aboneliğim üzerinden tamamen kesik olmasına rağmen sorun “genel arıza” olarak gösterildiği için bir türlü bireysel arıza kaydı açılamıyor. Bölgemize yeni açılan organize sanayi için fiber internet çekilirken, bana gelen hattın kablosu 7–8 yerden koparılmış durumda ve bunun tamiri yapılmamak için özellikle “genel bakım/arıza” bahanesiyle ertelendiği, tanıdığım bir Türk Telekom çalışanı tarafından da bana iletildi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “genel arıza var, şu tarihte düzelecek” denilerek oyalanıyorum. Önce ayın 5’inde çözüleceği söylendi, o tarih geldiğinde ise bu kez ayın 17’sine ertelendiği belirtildi. Sürekli benzer şekilde ileri tarihler verilmesine rağmen internet hizmetim hâlâ yok ve tarafıma herhangi bir arıza kaydı numarası da oluşturulmuyor.

Şubat ayından bu yana interneti toplamda en fazla bir hafta kullanabilmiş olmama rağmen, her ay yaklaşık 1.200 TL fatura ödüyorum ve kullanmadığım hizmetin bedeli için hiçbir iade ya da indirim yapılmıyor. Hem uzun süredir internetsiz bırakılmam hem de buna rağmen faturalandırılmaya devam edilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hattımın bulunduğu güzergâhtaki kablo hasarlarının acilen onarılmasını ve hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, ayrıca 10 Şubat’tan bu yana interneti fiilen kullanamadığım günlere ait fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini ya da faturalarıma net bir şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.
İletişim: 0535********36