Gece Süresince Hız Düşüşü Ve Yetkisiz GB Kullanımı İçin İade Talebi

22 Ağustos 2026 gecesi Türk Telekom mobil hatlarımda yaşadığım internet hız sorunu ve istemim dışında yapılan kullanım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 0542 ve 0555 ile başlayan, son dört hanesi aynı olan iki hattımda da gece boyunca güncelleme yapmak istedim. Bir hattımda yaklaşık 11 GB, diğerinde yaklaşık 14 GB civarında internet paketim bulunuyordu. Normalde Poco f8 Ultra telefonumla bağlantı hızım oldukça iyi olmasına rağmen, o gece Türk Telekom adeta internetimi kısıtladı.

22.00–24.00 saatleri arasında defalarca hız testi yaptım, zaman zaman KB seviyelerinde hız gördüm, en iyi durumda bile 5–6 Mbps civarında hız aldım. Buna rağmen uygulama güncellemeleri ve indirmeler hiçbir şekilde bu hızlara ulaşmadı, son derece yavaş ilerledi ve bir türlü güncellemeler tamamlanmadı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir sorun görünmediğini söyleyip teknik servise aktarmaya çalıştılar, fakat bir türlü teknik servise bağlanamadım ve somut bir çözüm üretilmedi. Daha önce benzer bir durum yaşadığımda, telefonda teknik servisle tartışma boyutuna gelen bir görüşme sonrası hız düzelmişti, bu kez ise hiçbir müdahale yapılmadı.

Sabah olduğunda internet hızım kendiliğinden normale dönmüşken, saat 10.30’dan sonra benim isteğim ve kontrolüm dışında hatlarımdan 8 GB civarında kullanım yapılmış gibi görünmesi ve bunun güncelleme olarak yansıması bana haksız ve kötü niyetli bir uygulama gibi geliyor. Gece boyunca hız neredeyse kullanılmayacak seviyedeyken, sabah hız normale döndükten sonra paketimden bu kadar yüksek bir kullanım düşülmesi kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’un bu durumdaki sorumluluğunu kabul ederek, haksız yere düşürüldüğünü düşündüğüm internet kullanımımı GB olarak hattıma iade etmesini ve bu tür hız kısıtlaması benzeri uygulamalarla müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.