Gece Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim sırasında yaklaşık 15-20 gün boyunca her gece 01:00-02:00 saatleri arasında internetim tamamen kesildi. Bu süreçte özellikle gece saatlerinde internete hiç bağlanamadım. Çorum Gazi Caddesi üzerindeki ana bayiye giderek durumu ilettim, tarafıma bölgede kazı çalışması olduğu ve bu nedenle sorun yaşandığı söylendi.

Uzun süre devam eden bu kesintilere ve verilen bu bilgiye rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmediği için sözleşmemi kendim feshetmek zorunda kaldım. Buna rağmen 16/09/2026 tarihli, Ağustos fatura döneminde faturama 4.205 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Yaşadığım uzun süreli hizmet aksaklığı ve düzenli gece kesintileri ortadayken bu cayma bedelini haksız buluyorum.

Benzer bir durumda, İzmir’de Tüketici Hakem Heyeti’nin, internet hizmetinde uzun süreli kesinti ve bağlantı sorunu yaşayan bir tüketicinin aboneliğini sonlandırması üzerine alınan cayma bedelinin iadesine karar verdiğini biliyorum. Uzun süreli hizmet verilemeyen durumlarda tüketiciden cayma bedeli tahsil edilmemesi gerektiğine ilişkin bu kararın, benim dosyam açısından da emsal nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, kesinti ve hizmet alamadığım bir döneme ilişkin olarak yansıtılan 4.205 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve varsa tahsil edilmiş tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.