Türk Telekom'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve “Evinde Hız Kampanyası” paketini kullanıyorum. 25.08.2026 tarihinde genel arıza sebebiyle internet erişimim tamamen kesildi ve hâlâ hizmet alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın tahmini çözüm tarihinin 02.09.2026 olduğu bilgisi verildi. Yani 7–8 gün boyunca evimde internet hizmeti olmamasına rağmen aboneliğim devam ediyor.

Arıza için 5825****33 numaralı kayıt oluşturuldu. İnternet erişimim yokken fesih etmek istediğimde ise benden yaklaşık 11.000 TL cayma bedeli talep edildi. Hem bu kadar uzun süre hizmet verilememesi hem de üzerine bu tutarda cayma bedeli istenmesi bana göre hakkaniyetli ve kabul edilebilir değildir.

Uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedeli hususunda tarafıma kolaylık sağlanmasını ve internet erişimimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra böyle bir firma ile tekrar çalışmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek isterim.