Gece Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Yokluğu

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 2024 yılından beri her gün, özellikle gece 23:00 ile 02:00 saatleri arasında düzenli olarak bağlantı kesintisi yaşamaktayım. Her aradığımda bunun altyapı çalışması olduğu söyleniyor, ancak bu açıklama aylardır, hatta yıllardır değişmedi ve sorun devam ediyor. Bulunduğum lokasyonda mobil şebeke de çekmediği için, bu internet bağlantısı olmadığı zaman kimseyle iletişim kuramıyorum.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak bulunduğum adrese teknik ekip yönlendirilmesini talep etmeme rağmen, şimdiye kadar bir kez bile teknik ekip gönderilmedi, hatta bağlantı kopuk olduğu için arıza kaydı bile açılamayacağı söylenerek süreç kapatıldı. Edirne İpsala ilçesine bağlı bir köyde yaşamama rağmen, sanki çok ücra bir yerdeymişim gibi bu süreklileşmiş kesintiyi yaşamam ve hiçbir teknik inceleme yapılmaması, Türk Telekom açısından gerçekten utanç verici bir durumdur. Üstelik altyapının yalnızca 16 Mbps desteklediği bir hizmet için aylık yaklaşık 530 TL ödüyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, artık telefon üzerinden klasik “altyapı çalışması” açıklamasıyla geçiştirilmek yerine, bulunduğum adrese ivedilikle bir teknik ekibin yönlendirilmesidir. Özellikle internet sağlayıcı dış hat kutusunun ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini ve teknik ekibin benimle aynı anda bu adreste bulunarak, kesintilerin yaşandığı saatlerde sorunu yerinde tespit etmesini talep ediyorum. Sürekli hale gelen bu kesintinin kalıcı olarak giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz bir hizmet almak istiyorum.