Gaziosmanpaşa Şubesinde ESIM İşlemi Reddedildi Ve Çalışanlar Kaba Davrandı

11 Haziran Perşembe günü saat 12:40 civarında mevcut hattımı e-sim’e çevirmek için önce Alibeyköy Türk Telekom şubesine gittim. Buradaki görevli, işlemin burada yapılamayacağını söyleyerek beni Gaziosmanpaşa Türk Telekom müdürlüğüne yönlendirdi. Bunun üzerine Gaziosmanpaşa müdürlüğüne geçtim ve saat 13:30 civarında işlem sırası aldım.

Gaziosmanpaşa müdürlüğünde, henüz 3 gün önce yenilettiğim kimliğimin çipini cihazlarının okumadığını söyleyerek e-sim işlemimi gerçekleştirmediler. Yanımda ehliyetim ve pasaportum da olmasına rağmen bu belgelerle de kesinlikle işlem yapamayacaklarını, sistemin buna izin vermediğini söyleyip yardımcı olmadılar. Kimliğimin çok yeni olduğunu, uzun süre sıra beklediğimi belirttim ancak buna rağmen “tekrar sıra alın, başka arkadaş baksın” tarzı baştan savma bir tavırla yönlendirildim ve sorunum çözülmedi.

En rahatsız edici olan ise bazı kadın çalışanların son derece kaba ve üslup olarak aşağılayıcı tavırları oldu. Özellikle benimle ilgilenen çalışanınız, “daha fazla uğraşmayalım, mesaim bitecek, gideceğim şimdi” diyerek işlemim tamamlanmadan, tam karşımda eşyalarını toparlayıp hazırlanmaya başladı. Yanındaki diğer hanımefendi de aynı şekilde müşteriyi başından savar bir üslupla yaklaştı. Bu tavırlar, bir müşteriye kesinlikle yakışmayan, saygıdan uzak bir davranış biçimiydi.

Müşteri hizmetlerine telefonla da bağlanamadım, uygulama üzerinden yapılabilse zaten şubeye gitmek zorunda kalmayacaktım. Hem e-sim işlemimin yapılamaması hem de Gaziosmanpaşa müdürlüğündeki bu kaba ve umursamaz tavırlar nedeniyle Türk Telekom’dan son derece soğudum ve kendimi değersiz hissettim.

Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak, özellikle Gaziosmanpaşa müdürlüğündeki bu çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmalarını ve e-sim işlemimin, yeni kimliğim ve yanımdaki resmi belgelerimle birlikte sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir müşterinizi daha kaybettiğinizi üzülerek belirtmek isterim.