Metro Turizm'den Alaplı Ve Bartın Seferinde Otobüsün Terminale Girmemesi Ve Bilet İadesi Talebi

27.10.2026 tarihinde Metro Turizm’den Alaplı – Bartın arası, saat 18:15 seferi için 18 numaralı koltukta, yqmona3 PNR numaralı, 800 TL tutarındaki bileti internet üzerinden satın aldım. Belirtilen saatte, hatta daha da erken bir saatte Alaplı terminalde hazır bulunmama rağmen otobüs terminale hiç gelmedi.

Daha sonra Bartın terminalini aradığımda aracın Alaplı terminale hiç girmediğini, çünkü Alaplı terminalindeki Metro Turizm yazıhanesinde çalışan kişinin “buradan yolcu binecek” bilgisini firmaya iletmediğini öğrendim. Bu sorunla bu personel yüzünden ilk kez karşılaşmıyorum. İnternetten bilet aldığım için bana otobüsle ilgili hiçbir bilgi vermiyor, otobüs geciktiğinde sorduğumda “bileti internetten aldığın için sana hiçbir şey söylemeyeceğim” şeklinde Laubali ve saygısız bir üslupla cevap veriyor.

27.10.2026 tarihinde de saatlerce terminalde bekledim, defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak bir türlü ulaşamadım. Bilgi alabilmek için Bartın terminalini aramak zorunda kaldım, çünkü Alaplı terminalindeki çalışanlar otobüsün nerede olduğuna dair tek bir açıklama yapmadılar. Saat 20:30 civarında, aracın Alaplı terminale hiç girmediğini, çünkü buradan yolcu binecek bilgisinin kendilerine iletilmediğini öğrendim. Sonuç olarak bu seferde de ilgili personelin bilgi vermemesi ve firmaya yolcu bilgisi iletmemesi nedeniyle 800 TL’lik bilet ücretim yanmış oldu ve seyahatimi gerçekleştiremedim.

Metro Turizm’den, bu hatanın tamamen firma personelinden kaynaklanması nedeniyle 800 TL’lik bilet tutarının tarafıma iade edilmesini ve Alaplı terminalindeki ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.