Türk Telekom Kestel Ofisinde E‑SIM Geçişi Reddedildi Ve Hattım Kesildi

Bursa Kestel’de bulunan Türk Telekom ofisine dün kendi adıma kayıtlı faturalı hattımı e-sim’e geçirmek için gittim. İşlem yapılmasını talep etmeme rağmen çalışanlar, hiçbir teknik gerekçe sunmadan sadece “yapamıyoruz, merkezden ya da müşteri hizmetlerinden yapın” diyerek beni baştan savdılar.

Ofisin hemen yanında bulunan Vodafone ve Turkcell bayilerinde aynı işlemin sorunsuzca yapıldığını gördüğüm için, Türk Telekom ofisindeki personelin sadece rahatları bozulmasın diye bu işlemi yapmak istemediğini, muhtemelen bu işten çok para kazanılmadığı için de uğraşmadıklarını düşünüyorum. Bana söyledikleri yönlendirmeye rağmen müşteri hizmetleri üzerinden de e-sim geçişi yapılamıyormuş. Sonuç olarak hattım kapandı ve iletişim kuramadığım için ciddi şekilde mağdur oldum.

Bugün farklı bir ilçedeki başka bir Türk Telekom ofisine gitmek zorunda kalıyorum. Kestel/Bursa’daki bu ofisle özellikle görüşülmesini, personelin bu sorumsuz ve umursamaz tavrının incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Hem e-sim geçişimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini hem de uğradığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.