Ankara Metromall Media Markt'tan Alınan TCL Çocuk Akıllı Saatin Ekran Arızası Ve Çözüm Talebi

16 Ekim tarihinde Ankara Metromall Media Markt mağazasından TCL 42mtx mavi renk çocuk akıllı saati satın aldım. Satış sırasında personelin ilgisizliği bir yana, saati aldıktan sadece dördüncü günde saatin ekranı tamamen gitti, ekranda hiçbir görüntü kalmadı. Aynı anda sürekli acil durum ikazı veriyor ve ekran görünmemesine rağmen kendi kendine arama yaptığını görüyorduk. Çocuğum için aldığım bir üründe bu şekilde güvenlik ve kullanım sorunu yaşamam çok rahatsız edici oldu.

Bu durum üzerine 20 Ekim tarihinde saati servise verdik. TCL markasının bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza çıkarması üzerine, özellikle TCL dışında bir model veya marka ile değişim yapılmasını talep ettim. Buna rağmen önce “bir servis görsün” denilerek talebim dikkate alınmadı. Şu an servisten aldığım bilgiye göre üründe herhangi bir sorun bulunmadığı, sadece prosedür gereği yazılım yüklemesi yapıldığı yazıyor. Ekranı tamamen gitmiş, kendi kendine acil durum ikazı verip arama yapan bir saat için “herhangi bir sorun yok” denilmesini ve sadece yazılım yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ürünü 4 gün gibi çok kısa bir sürede bu hale gelen ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. TCL ve Media Markt’ın bu konuyu “serviste sorun yok” denilerek kapatmak yerine beni mağdur etmeyecek net bir çözüm üretmesini istiyorum. TCL marka bu ürün yerine TCL harici bir model veya marka ile değişim yapılmasını ya da talebim doğrultusunda para iadesi sağlanmasını bekliyorum. Ürün henüz tarafıma teslim edilmediği için aynı sorunu tekrar yaşayıp yaşamayacağımı ve saatin bana nasıl, hangi açıklamayla ulaştırılacağını da bilmiyorum. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.