Forum Bornova Türk Telekom Mağazasında Yanıltıcı Bilgi Ve Hattı Teslim Alma Sorunu

22.12.2025 tarihinde saat 18.30 civarında Forum Bornova’daki Türk Telekom bayisine, online’dan aldığım faturalı hattı teslim almak için gittim. Mağazaya girdiğimde kapının sol tarafında bilgisayar başında oturan sarışın kadın personele, hattı online’dan aldığımı, kuryenin kimliğimi cihazına okutup işlem yapamadığı için en yakın mağazadan teslim almam gerektiğini söylediğini belirttim.

İlgili personel, mağazada dijital kart olmadığını, müşteri hizmetlerini arayıp hattı iptal ettirmem gerektiğini, ancak bu şekilde kendilerinden hat alabileceğimi söyledi. Ben kendisine dijital kart derken e‑SIM’i mi kastettiğini, benim normal hat istediğimi belirttiğimde, online’dan aldığım için bunun dijital SIM kart olduğunu ve ellerinde böyle bir kart kalmadığını ifade etti. “Dijital SIM kart ayrı bir şey mi?” diye özellikle sorduğumda da ısrarla evet olduğunu söyledi. Bunun üzerine mağazadan ayrıldım.

Daha sonra Hükümet Konağı’ndaki Türk Telekom merkez bayisine gittiğimde, burada çalışan K**** Hanım ve N****** Hanım durumu detaylıca anlatarak dijital SIM kart diye ayrı bir kart olmadığını, her yerde aynı normal SIM kartların kullanıldığını, sipariş numaramla kartı teslim alabileceğimi söylediler ve yardımcı oldular. Kendilerine teşekkür ediyorum.

Forum Bornova Türk Telekom bayisindeki bu personelin yanlış ve yanıltıcı bilgi vererek beni mağdur ettiğini ve adeta o bayiden hat almaya yönlendirmeye çalıştığını düşünüyorum. İlgili mağaza ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmalarını ve bana konu hakkında yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.