Focus Dijital Kart Kapatma Ve Şüpheli İşlem Bildirimi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türk Telekom’un Focus dijital kart uygulamasıyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Focus aboneliğimi sonlandırmak ve kartımla ilgili işlem yapmak istediğim için yaklaşık bir saattir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Aradığımda dakikalarca sadece santral anonslarını ve Focus’la ilgili tanıtım cümlelerini dinliyorum, menüler arasında gezmeme rağmen “müşteri temsilcisine bağlan” seçeneğine bastığımda bile telefon açılmıyor, hatta kimseye ulaşamıyorum. En basit ve en acil kanallardan biri olması gereken “kartım çalındı / şüpheli işlem bildirimi” hattını kullanarak da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, bu kanaldan aramama rağmen bile hiçbir şekilde telefonu açan yetkili olmadı.

Kartımla ilgili işlem yapmak, varsa şüpheli durumun kontrol edilmesini sağlamak ve var görünen aboneliğimin yanı sıra Focus kartımın da tamamen kapatılmasını istiyorum. Buna rağmen ne telefonda bir muhatap bulabiliyorum ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Müşteri hizmetlerine bu kadar basit ve kritik işlemler için dahi ulaşılamaması güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Focus dijital kart aboneliğimin ve Focus kartımın tamamen kapatılmasını, kartımla ilgili gerekli tüm kontrollerin acilen yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda, özellikle de kart çalınması ve şüpheli işlem bildirim hattı başta olmak üzere, yaşanan bu sorunun kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum.