Faturalarım 1000 TL’ye Çıktı, Canlı Destek Erişilemiyor

7048981986 numaralı Türk Telekom evde internet abonesiyim. Geçtiğimiz sene Kasım ayında taşınma sürecinde, diğer operatörüm pahalı geldiği için aboneliğimi sonlandırıp Türk Telekom’un “Online İndirimli Ev İnterneti” kampanyasına geçtim ve hâlen taahhüt sürem devam ediyor. İlk 4–5 ay faturalarım yaklaşık 500–530 TL bandında gelirken, son birkaç aydır faturalarım 900 TL ve üzerinde, hatta 1.000 TL’yi geçen tutarlarda gelmeye başladı.

Başta sistemsel bir hata olabileceğini düşünerek, hem detaylı fatura dökümümü görmek hem de bu ani artışın sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Ancak sesli yanıt sisteminden bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve faturamla ilgili bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Yoğun çalışma saatlerim nedeniyle bayiye gitme imkanım da olmuyor. Geçen ayki yüksek faturayı sadece hattım kapanmasın diye ödedim, fakat bu ayki faturayı sebebini, içeriğini ve hangi kalemlerden oluştuğunu bilmeden ödemek istemiyorum. Son ödeme tarihinin 17.08.2026 olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Tarafıma en kısa sürede telefonla ya da uygun bir kanaldan ulaşılarak faturalarımdaki artışın sebebinin açık ve anlaşılır şekilde izah edilmesini, haksız veya hatalı bir ücretlendirme söz konusu ise ilgili dönemlere ait fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.