Fiziksel Bağlantı Problemi Nedeniyle Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Mağduriyet

26.06.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom TTNET fiber ev internet aboneliğimde “fiziksel internet bağlantısı problemi” gerekçesiyle evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Mahallemizde internet hattı kablolarının bulunduğu direk devrildi, ardından direk yenilendi ve kablolar evime kadar yeniden çekildi. Buna rağmen bağlantının son aşaması olan modem tarafı bir türlü yapılmadığı için hat hâlâ aktif edilmedi ve günlerdir tamamen internetsiz bırakıldım.

5732****43 ıd numaralı arıza kaydım açıldı ve bu kayıtta da sorunun “fiziksel internet bağlantısı problemi” olduğu açıkça görülüyor. Arıza kaydım üzerinden defalarca bilgi almaya çalıştım, en son tarafıma bağlantının 72 saat içinde tamamlanacağı söylendi. Buna rağmen verilen süre çoktan dolduğu halde ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ulaşılamayan, sürekli ertelenen ve sonuçlanmayan bir arıza kaydı ile baş başa bırakıldım.

26.06.2026’dan bugüne kadar evde internet olmadığı için hem evden çalışan bir kullanıcı hem de online eğitim alan bir öğrenci olarak çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. İşlerim aksıyor, toplantılara katılamıyorum, derslere ve eğitim içeriklerine erişemiyorum. Bu durum hem maddi hem manevi açıdan beni fazlasıyla zor durumda bırakıyor.

1799153294 numaralı aboneliğim kapsamında, 5732****43 numaralı arıza kaydım dikkate alınarak internet hattımın acilen aktif edilmesini, modem bağlantılarımın ivedilikle yapılarak ev internetimin çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli hizmet alamadığım döneme ilişkin faturalandırmanın düzeltilmesini, gereksiz yere tahakkuk eden ücretlerin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.