Fiyat Hataları Ve Hizmet Kesintisi Nedeniyle Bein Connect Değişim Süreci

Bein Connect’e geçmek için, Türk Telekom evde internet ve Tivibu aboneliğim varken 13 Şubat 2026 tarihinde başvuruda bulundum. Fiber internet ve Süper Lig içeren 12 aylık paket için müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 449 TL’lik paketi istediğimi özellikle belirttim. Ertesi gün teyit için arandığımda bu kez 499 TL’lik paketin tanımlanacağını söylediler, yanlış olduğunu söyleyip itiraz ettim. İki gün sonra beni tekrar arayıp hatalı olduklarını, paketin düzeltildiğini ilettiler.

Kısa süre sonra bu defa başka bir müşteri temsilcisi arayarak 599 TL’lik paketin bağlanacağını söyledi. Yine itiraz ettim, yine düzeltileceği söylendi ve birkaç gün sonra bu kez 499 TL’lik paketin bağlanacağı bilgisi verildi. Sürekli aranmaktan ve her seferinde hatalarını düzeltmeye çalışmaktan yorulduğum için 499 TL’lik paketi istemesem de mecburen kabul ettim. Ancak bu kez de teknik ekip bir türlü gelip bağlantıyı gerçekleştirmedi.

Bu süreçte defalarca aranıp kimlik fotoğrafım talep edildi, göndermem halinde işlemlerin hızlanacağı söylendi. 21 Şubat 2026 tarihinde mevcut Tivibu paketim transfer süreci yüzünden sonlandırıldı ve o tarihten itibaren internet ve televizyon hizmetim kesildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çoğu zaman kimseye ulaşamadım, ulaştığımda da net bir çözüm üretilmedi. Teknik servis elemanı en sonunda sadece internetimin açık olduğunu, televizyon kanallarıyla ilgili kendilerinde bilgi bulunmadığını söyledi.

Hizmeti hâlâ düzgün şekilde kullanamadan 23 Şubat 2026 tarihinde üyeliğimin iptalini talep ettim. Buna rağmen bana, hiç hizmet alamamış olmama karşın cayma bedeli ve bağlantı ücreti yansıtılacağı, iptal halinde cezai ücret ödemem gerekeceği söylendi. 21 Şubat’tan bu yana internet ve TV hizmeti alamadım, Atatürk Mah. 42. Sok. 22/80 Daire:6 Foça/İzmir adresimde ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreç boyunca defalarca sözlü şikayet kaydı oluşturdum, 3–4 kez düzeltildiği söylense de hiçbir şey düzelmedi.

5556****86 numaralı cep telefonu bilgilerim üzerinden yapılan bu abonelik sürecinde, kullanamadığım paket için hiçbir şekilde ücret ödemek istemiyorum. Cayma bedeli ve bağlantı dahil yansıtılmak istenen tüm ücretlerin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.