Fiber Nakilinde Altyapı Sorunu Nedeniyle İnternet Hizmeti Açılmıyor

Türk Telekom fiber internet aboneliğimin nakil işlemi sonrası günlerdir yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 18.08.2026 tarihinde saat 15:30 civarında yeni adresime nakil işlemi yapıldı ve en geç 24 saat içinde internet erişimimin açılacağı söylendi. Ancak aradan 48 saati çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Yeni adreste bulunan fiber altyapıda “max dağıtım” sorunu olduğu, yani altyapıdan kaynaklı bir problem bulunduğu tarafıma iletildi. Sorunun benden veya binadan değil, tamamen Türk Telekom’un kurduğu altyapıdan kaynaklandığı söylenmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Modemde pon ışığı yeşil, los ışığı kapalı olmasına rağmen hiçbir cihaz internete bağlanamıyor ve nakil aktivasyonu bir türlü tamamlanmıyor.

Online çalışan biri olarak işimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu durum beni hem iş açısından hem de maddi olarak ciddi şekilde zor durumda bıraktı. Tüm bunlara ek olarak nakil işlemi için faturama ek olarak 5 taksitte ödemek üzere 1000 TL ücret yansıtılacağı söylendi, fakat ücretini ödeyeceğim hizmeti fiilen kullanamıyorum.

Bu süreçte 88227378982 müşteri numaramla defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, 5811*****53 ve 5816****13 numaralı şikayet kayıtlarım oluşturuldu, diğer aramalarımda ise mevcut kayıtlar kapatılmadan yeni kayıt açılmadı. Her defasında sadece “bilgilendirme” yapılacağı söylenip net bir çözüm ya da tarih verilmedi, somut bir adım da atılmadı.

Altyapıdaki sorunun acilen giderilmesini, nakil aktivasyonumun tamamlanarak internetimin hemen kullanıma açılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, ödemem gerekecek nakil ücreti ve fatura yansımaları da dikkate alınarak tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.