Fiber Nakil İşlemi Gecikmesi, Yanlış Numara Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan 4 Ocak’ta Sakarya Adapazarı’ndaki fiber internet hattımın Muğla Bodrum’daki adresime nakli için başvuru yaptım. Bugün 19 Ocak olmasına rağmen, normalde 10 iş günü içinde tamamlanması gereken nakil işlemim hâlâ yapılmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Bu süre içinde 3 kez şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde tarafıma dönüş sağlanacağı ve ekiplere aciliyet bildirildiği söylendi, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Sistemde, yaklaşık 2,5 sene önceki nakil işlemimde kullandığım eski telefon numaram kayıtlı olduğu için o numaranın arandığını bildirdiler. Oysa ben şu anki numaramla arama yaptım ve bu numaraya “internet başvuru talebinizi buradan takip edebilirsiniz” içerikli SMS geldi. Buna rağmen hâlâ yanlış numara bahanesiyle sürecin geciktirildiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerinin bu süreçteki samimiyetsiz ve rahat tavırları nedeniyle artık üçüncü internet paketimi almak üzereyim ve ciddi anlamda mağdur oldum. Sürekli aramama rağmen bana sadece “beklemeniz gerekiyor” deniyor, ancak bekleme süresi çoktan makul sınırların dışına çıktı.

7039946570 abone numaralı hattıma ait nakil işlemimin acilen tamamlanmasını, ekiplerin gerçekten yönlendirilerek Bodrum’daki yeni adresimde bağlantımın hemen aktif edilmesini talep ediyorum.