Fiber Modem Yanıltmacası: Ücretli Modem Alımına Zorlandım!

Binamıza Türk Telekom tarafından fiber altyapı döşendi 2 hafta önce. Bu durumun peşine 6 Yıldır beni modem değiştirelim diye aramayan Türk Telekom bir anda modeminiz fiber altyapıyı desteklemiyor ücretli bir şekilde modem almanız gerekiyor diye aradı. Bende yakın zamanda binamızda fiber altyapı devreye gireceğini ücretsiz bir şekilde fibere uyumlu modeme geçiş yapabileceksek ücretli modemi istemediğimi ısrarla vurgulayarak söyledim. Onlarda ücretsiz bir şekilde fiber modeminin kesinlikle verilemeyeceğini bu modemi ücretli almamın mecbur olduğunu belirttiler. Bende fibere geçmek adına kabul ettim. Yeni modem geldikten 1 hafta sonra saha elemanları sadece 1 hafta önce taktığım modemi söküp, ücretsiz fiber modem taktılar. Sadece 1 haftalık modem elimde kaldı. Komşularıma da bu fiber modem ücretsiz şekilde verilirken benden 1 hafta kullandığım modem için 1.632 TL ücret alındı. Müşteri hizmetleri ile olan görüşmemiz kayıt altına alınıyor diye biliyorum. Kayıt dinlenildiğinde ısrarla sorduğum teyit sorularına karşılık tarafıma yanlış bilgi verilip yanlış yönlendirilerek bu modemi aldığım net olarak anlaşılacaktır. Elimde kalan bu modeli ya iade almalarını istiyorum. Ya da faturamda indirim yapıp bu mağduriyetimi gidermeliler.