Fiber Kurulumu Sonrası Da Sürekli Kopan Ev İnterneti Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım çekim ve hizmet sorununu artık çözüm bulunsun diye paylaşmak istiyorum. 100 Mbps’lik paket kullanıyorum, 3+1 bir evde oturuyorum ve evin üç odasında internet sürekli kopuyor, mecburen mobil veriye geçiyorum.

Ekim ayında taşınıp şu anki evime geçtiğim günden beri aynı problemi yaşıyorum. Daha önceki evimde fiber internet kullanıyordum; şu an oturduğum evde ise başlangıçta fiber altyapı olmadığı için mevcut internet paketim düşürülmek zorunda kaldı ve bu şekilde devam ettim. İnternetimin çekmemesini de uzun süre fiber kullanmıyor olmama bağladım. Daha sonra eve gelen ekipler “Fiber altyapı dönüşümü yapalım mı? ” diye sordular, ben de çekim sorunlarımın düzeleceği umuduyla bu teklifi kabul ettim. Kurulum sırasında özellikle diğer odalarda çekim problemi yaşadığımı ilettim ve fiber bağlantı ile bu sorunun çözüleceği söylendi. Ancak kurulumdan sonra da hiçbir değişiklik olmadı, hâlâ odalarda kopma ve çekmeme sorunu devam ediyor.

Yakın zamanda taahhüt yenilemek için arandım ve fiyata zam geleceği söylendi. Ancak bu görüşmede de belirttiğim gibi, kullandığım internet evin odalarında verimli ve sağlıklı çalışmıyor. İnternetim düzgün çekmezken taahhüt yenileme ve zam bilgisinin verilmesi, buna karşılık bağlantı sorunuma dair kalıcı bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Bugüne kadar ödediğim faturalar için yaşadığım hizmet yetersizliği dikkate alınarak indirim ya da iade yapılmasını, bundan sonraki faturalarda da sorunum çözülene kadar benzer şekilde müşteri lehine düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca evin tüm odalarında kopma yaşamadan kullanabileceğim şekilde bağlantımın düzeltilmesini ve teknik açıdan kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.