Fiber Kurulumu Gerçekleşmediği İçin Abonelik İptal Edilemiyor Ve Aşırı Ücret Kesiliyor

Türk Telekom evde internet aboneliğimin taahhüdü sona erdi. Yaklaşık bir ay önce bölgemde fiber altyapıya geçiş yapıldığı için fiber internet başvurusunda bulundum. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı, tarafıma ne randevu verildi ne de net bir bilgilendirme sağlandı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve 5787****43 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Her aradığımda başvurumun “beklemede” olduğu söyleniyor fakat sorunun çözümüne yönelik somut hiçbir adım atılmıyor. Taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen bana aylık yaklaşık 1.500 TL tutarında taahhütsüz ücret yansıtılacağı belirtiliyor, buna rağmen ne mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuluyor ne de geri dönüş yapılıyor.

Aboneliğimi iptal ederek başka bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimi ilettiğimde ise, sistemde fiber başvurum bulunduğu gerekçesiyle iptal işleminin de yapılamayacağı söyleniyor. Türk Telekom’un kendi işlemlerini tamamlayamaması nedeniyle fiber hizmeti alamıyor, mevcut tarifemi yenileyemiyor ve başka bir internet sağlayıcısına da geçemiyorum. Hizmet alamadığım halde yüksek ücret ödemeye zorlanıyor ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, fiber başvurumun sonuçlandırılmasını ya da hiçbir engel çıkarılmadan ve ek maliyet yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilerek başka bir internet sağlayıcısına geçişime izin verilmesini talep ediyorum.